Fretado me ignorou, não parou no ponto, e eu fiquei a pé na volta pra minha casa
Respondida
São Paulo - SP
07/02/2019 às 15:55
ID: 42662211
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVou relatar minha experiência com a Maxtour Atibaia, com detalhes, pois faço questão!
Era minha viagem teste, primeiro dia indo e voltando com fretado.
A vinda foi tranquila. O motorista me deu o apoio, informação e me ajudou a descer no ponto certo. Já a volta...
Mandei mensagem, para Sandra, às 12:53 questionando o local exato, em que deveria encontrar o fretado. Não me respondeu!!! Pois me haviam dito, que o ponto do fretado seria na Estação Berrini de trem.
Liguei, às 17:33 e ninguém atendeu! Liguei, novamente às 17:40, quando fui atendido. Me disseram que eu estava no local correto - Estação Berrini.
Às 17:47 liguei novamente, pois vi um ônibus - da Max Tur - passar por mim, sem parar no ponto em que eu estava.
Novamente me disseram que eu estava no local correto e que eu deveria esperar pelo ônibus correto.
Liguei, NOVAMENTE, às 18:07, para questionar o motivo do atraso e se eu estaria MESMO no local correto.
Somente então a atendente ligou para o motorista e me retornou que EU ESTAVA NO LOCAL ERRADO e que o fretado parava um pouco antes, da dita Estação Berrini. Inadmissível tal comportamento!
Dai para frente o problema foi só se agravando... para piorar, visto que eu tinha como vir e voltar do trabalho, não trouxe cartão ou dinheiro - afinal, trago marmita, para almoçar e não precisaria de mais dinheiro.
Me pediram para encontrar um outro fretado, nas proximidades da Rodoviária do Tietê, num horário impossível de eu chegar! É completamente impossível sair da Berrini e chegar na Rodoviária em 50 minutos! Mas não me deram outra opção!
Logo, não pude contar com a empresa, ENTÃO RESPONSÁVEIS PELO MEU RETORNO PARA CASA.
Tive que fazer minha mãe, UMA SENHORA DE 68 anos, vir de Atibaia me buscar, pois não havia outro modo de eu voltar!
Resumindo, FOI UMA EXPERIÊNCIA RIDICULAMENTE PÉSSIMA!!!
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Resposta da empresa
08/02/2019 às 17:25
Prezado Sr. Thiago, boa tarde.
A Max Tour presta serviços de fretamento executivo há mais de 20 anos e nunca ocorreram reclamações como esta.
Sobre as alegações feitas, gostaríamos de esclarecer alguns pontos:
Concedemos aos nossos possíveis clientes a oportunidade de uma viagem Teste (cortesia), como forma de testarem o itinerário, a fim de verificar se o mesmo se enquadra na necessidade individual de cada um.
Nossa orientação é que o passageiro em teste, consulte em sua 1ª viagem todas as informações de embarque e horários junto ao motorista, pois o itinerário da ida muitas vezes não é o mesmo itinerário da volta.
Apurando junto ao motorista, não houve nenhum tipo de questionamento de sua parte sobre esses itens citados anteriormente.
Defronte o histórico dos seus contatos, acabamos por verificar que, de fato o Sr. Estava na estação Berrini, contudo, do lado incorreto, impossibilitando assim que o motorista do nosso fretado o visse para pegá-lo.
Nesta mesma vertente, informamos que o local onde o Sr. se encontrava em local proibido pelos órgãos competentes, para parada de fretado.
Deste modo, lamentamos o ocorrido.
Certos de sua compreensão.
Att.,
Max Tour Fretamento e Turismo