Péssimo atendimento, pouco caso com o cliente

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São Paulo - SP

24/05/2017 às 09:36

ID: 26399865

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A quase um mês a empresa trocou o ônibus que utilizávamos na linha 4 “CENESP” Atibaia - São Paulo, por um com pouco espaço entre as poltronas. Não existe a possibilidade de reclinar a poltrona devido ao pouco espaço. A viagem começa bem cedo, por volta das 4:30, sendo assim É NECESSÁRIO dormir durante esse trajeto uma vez que as pessoas que utilizam esse fretado vão TRABALHAR. A viagem dura EM MÉDIA 3 horas. Eu como os demais clientes entramos em contato com a MAX TOUR ATIBAIA e o que recebemos em resposta é um e-mail que não fala nada, esse mesmo e-mail foi copiado e colado para todos os demais que reclamaram não chegando nem a ler o e-mail pois não respondiam a nenhuma de nossas reclamações. Mandamos diversos e-mail e nunca obtivemos respostas. O pior de tudo é que até o momento não existe outra empresa que realiza essa rota nos horários que a MAX TOUR ATIBAIA realiza e por isso o pouco caso com seus clientes. Estamos tentando localizar um novo prestador que consiga atender com qualidade e respeito aos clientes, tendo em vista que o valor pago mensal não é barato (R$ *******,https://******* de olho, se puderem optar por outra empresa eu recomendo.

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Resposta da empresa

24/05/2017 às 17:48

Prezados boa tarde!

Informamos que o serviço prestado pela MaxTour através do ônibus da linha (*******) é rigorosamente revisado, dentro dos padrões da empresa, sendo encaminhado à concessionária sempre que necessário. Salientamos que máquinas podem apresentar problemas ou falhas a qualquer instante apesar de nossos esforços para evitá-las.
A empresa Maxtour, sempre dedicou e dedicará especial atenção com a manutenção dos veículos, pois desejamos a melhoria contínua, com segurança e conforto para os nossos passageiros.
O veículo encontra-se na concessionária para troca de peças que precisam ser originais de fábrica.
Ainda não definimos a data para retorno do mesmo, uma vez que dependemos de pronunciamentos da concessionária.
O veículo que está substituindo o carro oficial da linha, é um executivo que procura atender as necessidades do fretamento.
Solicitamos um pouco mais de paciência para podermos juntos resolver a situação da melhor forma possível.

Contamos com a compreensão de todos.

Att.