Bolsa escolar descosturada e roda com defeito após 25 dias de uso

Olá prezado consumidor

Lamentamos qualquer inconveniente que você tenha enfrentado. Nosso compromisso é com a satisfação dos nossos consumidores. Independentemente de ser um defeito de uso ou de fabricação, e estando dentro ou fora do período de garantia, estamos aqui para ajudar a resolver.

Para que possamos analisar melhor o seu caso, por favor, envie as seguintes informações através de um dos nossos canais oficiais de atendimento:

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (15) 99639-8900

Ao entrar em contato, solicitamos que anexe:

Fotos dos produtos, incluindo o local do problema e a parte frontal para identificação do modelo.
Cópia da nota ou cupom fiscal de compra.

Estamos à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente equipe Diplomata/Maxtoy

Bom dia irei chamar então agora no whatsapp obrigado.

Infeli[Editado pelo Reclame Aqui]mente não resolvido a empresa não abre uma excessão sobre trocar primeiro e depois verifica o produto. E o pior já esperamos a bolsa não vale nem o preço pq já ficou mais pior que estavam não chega nem no meio do ano mais.

Olá, sentimos muito por saber que sua experiência não foi como esperado. Entendemos a frustração quando um produto apresenta um problema, e agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele também nos ajuda a melhorar nossos processos.

Para casos de possível defeito ou necessidade de troca, nossa empresa segue um procedimento padrão: o produto é primeiro enviado para nossa equipe para análise. Essa etapa é importante para que possamos avaliar corretamente o ocorrido e indicar a solução mais adequada para o caso.

Esse processo é aplicado de forma igual a todos os atendimentos, garantindo transparência e segurança tanto para o cliente quanto para a empresa. Por isso, infelizmente não conseguimos realizar trocas ou compensações sem a prévia avaliação do item original.

Assim que o produto é recebido, nossa equipe realiza a análise e damos andamento à solução com a maior agilidade possível. Seguimos totalmente à disposição para auxiliar no envio do item e acompanhar todo o processo até a resolução do caso.

Como consideração final, esclarecemos que a empresa segue um procedimento padrão de análise prévia do produto, não sendo possível realizar troca imediata sem a devida avaliação técnica. Esse processo é essencial para garantir transparência e segurança para ambas as partes.

Ressaltamos que, diante da recusa no envio do item para análise, a continuidade da tratativa e a solução do caso ficam inviabilizadas no momento. No entanto, permanecemos à disposição e, caso haja interesse em prosseguir com a resolução, pedimos que entre em contato conosco para que possamos orientar e dar andamento aos procedimentos necessários.