Mochila Hot Wheels Maxtoy Diplomata com defeito no design, rodas e zíper após pouco uso

Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/03/2026 às 19:11
ID: 244334687
Adquiri uma mochila da Hot Wheels da marca Maxtoy Diplomata de quase R$ 500,00 e a mesma já deu 2 problemas logo após alguns meses de uso. Ela é muito espaçosa, o que é ótimo, porém mal projetada, pois após colocar os materiais escolares por um tempo, a mochila começa a tombar para frente, ficando deformada. Feedback para o design de produtos: coloque uma estrutura mais larga na frente para equilibrar o peso dos materiais, com o tempo ela deforma e tomba, mesmo tomando todo o cuidado do mundo, porque foi mal projetada e desequilibra com o tempo. Daí após alguns meses de uso, quebrou o plástico da roda tripla. Essa roda tripla não é facilmente encontrada para venda a parte, como peça de reposição, o que dificulta ainda mais o prolongamento da vida útil da mochila. Em seguida, após 2 anos de uso, o fecho éclair (zíper) rasgou em várias partes. Pessoal, sejam inteligentes, uma criança usa mochilas diversas por pelo menos uns 15 anos. Se vocês fizerem um produto que se paga financeiramente, durando minimamente 3 anos, o consumidor vai voltar e comprar mais com vocês. Agora um produto caro como esse e que mal dura 1 ano direito, é um [Editado pelo Reclame Aqui]! Feedback para melhor estruturarem seus produtos.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 07:46
Olá prezado consumidor
Lamentamos qualquer inconveniente que você tenha enfrentado. Nosso compromisso é com a satisfação dos nossos consumidores. Independentemente de ser um defeito de uso ou de fabricação, e estando dentro ou fora do período de garantia, estamos aqui para ajudar a resolver.
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Atenciosamente equipe Diplomata/Maxtoy