Mochila infantil Max Toy Diplomata com defeito e baixa qualidade
Não resolvido
Senhor do Bonfim - BA
09/02/2026 às 14:13
ID: 240210443
Comprei hoje uma mochila infantil da marca Max Toy Diplomata para meu filho de 3 anos.
A mochila chegou hoje e, apesar de ele ter ficado muito feliz, já veio com parafusos da parte de baixo frouxos, passando uma sensação enorme de fragilidade.
O produto na etiqueta informa ser indicado para crianças de 3 anos, porém a qualidade do material não condiz com o uso por uma criança dessa idade, que naturalmente é mais ativa e pode acabar forçando a mochila no dia a dia.
O valor do kit é muito alto (em torno de R$ 500 a R$ 600), o que gera uma expectativa de durabilidade e qualidade, que infelizmente não foi atendida.
Não solicitei devolução porque meu filho já está em período de aulas e não poderia ficar sem mochila, além da burocracia e demora da troca.
Estou muito decepcionada com a fragilidade do produto e com o fato de já ter vindo com parafusos soltos e tortos na parte inferior, provavelmente com defeito de fábrica.
Espero que a empresa reveja o padrão de qualidade desse produto, pois é um item infantil, caro ( não é acessível a todos) e que deveria ter resistência adequada para a idade indicada (3+).
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 14:49
Olá,
Em atenção à manifestação registrada, esclarecemos que o item mencionado não se trata de parafusos rosqueáveis, mas de rebites batidos, sistema de fixação industrial amplamente utilizado nesse tipo de produto. Por se tratar de um processo mecânico, podem ocorrer pequenas variações estéticas, especialmente em áreas não aparentes, o que não compromete a segurança, resistência ou funcionalidade da mochila.
O produto é fabricado e testado para a faixa etária indicada (3+), estando em conformidade com os padrões de qualidade e uso previstos para o público infantil.
Até o momento, não há registro de defeito funcional ou estrutural que inviabilize o uso do item. Caso venha a ser constatada qualquer falha dessa natureza durante o uso, a Diplomata permanece à disposição para realizar a análise técnica do produto e adotar as providências cabíveis por meio de nossos canais oficiais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (15) 99639-8900
Atenciosamente equipe Diplomata/Maxtoy
Réplica do consumidor
09/02/2026 às 15:02
Entendo que se tratam de rebites e não parafusos, porém o problema relatado não é apenas estético.
Um dos rebites veio mal fixado/arrebitado, aparentando estar solto, o que passa sensação de fragilidade em um produto destinado a uma criança de 3 anos, que naturalmente não tem cuidado no manuseio.
Mesmo que a empresa afirme que isso não compromete a segurança, a percepção do consumidor é de baixa qualidade para um produto de alto valor.
A reclamação não é sobre nomenclatura da peça, mas sobre acabamento, resistência e compatibilidade entre preço e qualidade entregue.
Reforço que não solicitei troca apenas por necessidade imediata de uso, mas continuo insatisfeita com a fragilidade do produto ao sair da embalagem.
Espero que a empresa reavalie o controle de qualidade desse modelo, pois não condiz com a proposta do produto nem com o valor cobrado.
Réplica da empresa
09/02/2026 às 15:11
Agradecemos o registro e informamos que o feedback será encaminhado ao setor responsável para conhecimento.
Caso venha a ocorrer qualquer problema funcional no produto, permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (15) 99639-8900
Atenciosamente equipe Diplomata/Maxtoy
Consideração final do consumidor
09/02/2026 às 16:18
Agradeço o retorno, mas a resposta foi padrão isso não resolve insatisfação com qualidade.
Considerando a faixa etária indicada (3+) e o valor do produto, a qualidade não atendeu às minhas expectativas.
Não voltarei a comprar da marca e não indicaria a outros pais.
Espero que o controle de qualidade seja revisto para evitar que outros consumidores passem pela mesma experiência.
Respectivos Pais não comprem!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
09/02/2026 às 16:28
Registramos sua manifestação e informamos que o feedback foi encaminhado ao setor responsável para conhecimento.
Compreendemos que a experiência não tenha atendido às suas expectativas, o que é um direito do consumidor, assim como a escolha futura por marcas que melhor se adequem às suas preferências. Reiteramos, contudo, que o produto está em conformidade com os padrões de fabricação da Diplomata e não apresenta defeito funcional ou estrutural.
Mantemos nosso compromisso com a qualidade e permanecemos à disposição, por meio de nossos canais oficiais, caso venha a ocorrer qualquer problema funcional no produto.
Atenciosamente,
Diplomata/Maxtoy