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Nova Iguaçu - RJ

23/08/2017 às 09:35

ID: 28340693

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Em 08/05 adquiri com a OI SMART um kit de monitoramento residencial. Em 18/05 o técnico compareceu para promover a instalação que não aconteceu tendo em vista que o kit não atendia ao solicitado porque era para monitoramento interno e frágil para ser instalado externamente. Imediatamente entrei em contato com a OI SMART e solicitei o cancelamento ainda com o técnico presente. A atendente Carolina - ******* deu inicio ao processo do cancelamento que teria seu curso a partir da retirada do https://******* várias ligações para a OI SMART para que promovesse a retirada do kit sem obter exito. Em 27/07 a MAXTRACK, empresa fabricante do kit, entrou em contato e agendou a retirada para o dia 28/07 que ocorreu as 11,55 por meio do correio - COLETA 135267934. Em ******* recebi o email ******* informando o recebimento do kit. Esse recebimento daria inicio ao processo de estorno já que havia pago duas parcelas. Acontece que, apesar de ter cumprido, integralmente, todas as exigências da MAXTRACK até a presente data não consegui o cancelamento comprovado pela fatura do cartão de credito com pagamento da 3ª parcela. Fiz um reclamação contra a OI SMART e recebi uma ligação da atendente SELMA que informou que nada poderia ser feito através da OI SMART assim, acredito que o melhor caminho sera junto a MAXTRACK que consegui cadastrar no RECLAME AQUI recentemente. Em 02/08 recebi um email que transcrevo- "Desculpe por não ter retornado antes. Verifiquei com meu financeiro e me disseram que estão com dificuldades de contato com a operadora do cartão de crédito da senhora. Estamos tentando contato todos os dias e assim que possível, retorno com a confirmação de estorno." Impossível que esteja acontecendo isso já que o cartão utilizado American Express é diretamente vinculado ao BRADESCO do qual sou correntista. . São 3 meses de um desgaste enorme .Obrigada pela atenção e fico aguardando uma solução