Atendimento precário, falhas técnicas constantes e dificuldade para cancelar com multa abusiva.
Não resolvido
Sorocaba - SP
03/03/2026 às 13:47
ID: 242193121
Atendimento precário desde o começo. Arrependido!
Pense numa empresa ruim. Desde o começo! Eu já devia ter desconfiado que tratava-se de uma empresa ruim mas dei uma chance. E me arrependi. Para instalar o equipamento foi um sofrimento. Marcavam, não compareciam, diziam que iriam, que tiveram ido, mas foi uma canseira.
Depois começaram as falhas técnicas. Este sinal cai a todo instante. Vou reclamar, eles dizem que está funcionando. Quem atende é um robô. Fico uma eternidade esperando. Dizem que não tem problema, mas tem. Dizem que vão mandar o técnico, mas ele não chega. Agendam mas não vai ninguém. Dizem que vão reagendar e tenho que ficar de castigo em casa esperando a boa vontade da criatura, que não vai, não foi, não volta. Aí, toca eu ligar de novo. Protocolo ***** e a atendente diz que não pode fazer nada pois é outro departamento e eles não falam entre eles. São departamentos separados. Detalhe: o atendimento fica na minha rua. Quase no mesmo quarteirão. Já falei várias vezes que o problema é o equipamento mas a atendente diz que só o técnico pode dizer se é o equipamento mesmo. Quando? No dia de São Nunca? E se eu quiser cancelar tenho que pagar multa. Estou aqui usando a internet da vizinha para poder reclamar desta [Editado pelo Reclame Aqui] para não dizer outra coisa.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 10:39
Olá, Sr. Marcos,
Entendemos perfeitamente a sua frustração; afinal, a internet é uma ferramenta essencial no dia a dia. Gostaríamos de esclarecer os pontos levantados e mostrar que estamos acompanhando seu caso:
Histórico de Visitas: Identificamos que no dia 09 de janeiro estivemos em sua residência, mas devido à sua disponibilidade de tempo na ocasião, reagendamos e concluímos o suporte no dia 12.
Instabilidade em São Simão: No dia 17, houve um rompimento de fibra óptica que afetou a região de São Simão. Nesses casos, a falha é externa e atinge vários clientes simultaneamente, mas nossa equipe trabalhou para que o sinal fosse restabelecido o mais rápido possível para todos.
Após esse momento, não houve mais nenhum chamado de Suporte Técnico.
O senhor autoriza um novo contato de nossa equipe de qualidade ainda hoje para verificarmos o estado atual da sua conexão e, se necessário, priorizar uma nova vistoria técnica definitiva?
Estamos à disposição para resolver isso da melhor forma possível através dos nossos canais oficiais:
Telefone: 0800 761 5064 (Somente ligações)
WhatsApp: (16) 99620-5464 (Somente mensagens)
Aguardamos seu sinal verde para entrar em contato.
Atenciosamente,
Equipe MaxVibe Telecom
Consideração final do consumidor
11/03/2026 às 13:56
Ruim como sempre tem sido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/03/2026 às 14:11
O senhor autoriza um novo contato de nossa equipe de qualidade ainda hoje para verificarmos o estado atual da sua conexão e, se necessário, priorizar uma nova vistoria técnica definitiva?
Estamos à disposição para resolver isso da melhor forma possível através dos nossos canais oficiais:
Telefone: 0800 761 5064 (Somente ligações)
WhatsApp: (16) 99620-5464 (Somente mensagens)
Aguardamos seu sinal verde para entrar em contato.
Atenciosamente,
Equipe MaxVibe Telecom