Atraso no Pagamento de Indenização Após [Editado pelo Reclame Aqui] e Cumprimento de Procedimentos
Resolvido
Belford Roxo - RJ
16/03/2026 às 16:02
ID: 243420679
Fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] em outubro e possuo proteção/seguro com a empresa Maxx Clube. Após abrir o processo de indenização e cumprir todos os procedimentos solicitados, fui informado de que o prazo para pagamento da minha indenização seria em janeiro.
A minha indenização já foi deferida (aprovada), porém me solicitaram alguns documentos adicionais, que foram enviados no dia 20 de fevereiro conforme solicitado.
Desde então, não recebi nenhum retorno da empresa, nem previsão de pagamento e nem atualização do andamento do processo. Já estamos bem além do prazo inicialmente informado, o que tem gerado grande insatisfação e preocupação, pois estou aguardando esse valor há meses.
Gostaria de uma posição clara da empresa sobre quando o pagamento da indenização será realizado, já que todas as exigências foram cumpridas da minha parte.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 17:04
Prezado(a) Senhor (a) Dennis Paulo Terra,
A Maxx Clube preza pelo bom atendimento de seus associados, por este motivo sua solicitação foi encaminhada ao setor responsável e esta sendo verificado o ocorrido, logo o setor estará tomando as providências necessárias. O responsável fará contato com o Associado para maiores esclarecimentos.
Colocamo-nos a disposição para o esclarecimento de quaisquer dúvidas, nos telefones: 21 3550-0774 / 21 3550-0773
Atenciosamente,
Maxx Clube de Benefícios
Consideração final do consumidor
28/03/2026 às 09:24
Problema resolvido, porém com muita demora e falta de compromisso. Recebi a indenização após o prazo informado. No total, foram 5 meses de espera (3 meses de processo + 2 meses além do prazo). Não recomendo e não voltarei a utilizar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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