Demora na análise de ressarcimento por [Editado pelo Reclame Aqui] de veículo
Não resolvido
Nova Iguaçu - RJ
08/08/2026 às 22:46
ID: 255975577
Prezados,
Venho solicitar posicionamento formal e atualização referente ao meu processo de ressarcimento, em razão do [Editado pelo Reclame Aqui] do meu veículo ocorrido em 05/06/2026.
Informo que todos os documentos solicitados foram entregues em 11/06/2026.
Ressalto que recebi e-mail enviado pela própria MAXX Clube, informando que o prazo para análise do processo seria de até 40 dias contados da entrega dos documentos solicitados e que o pagamento em até 90 dias, contudo tais condições NÃO CONSTAM EM MEU CONTRATO.
Considerando que toda a documentação foi entregue em 11/06/2026, sem que tanha havido qualquer ressalva ou nova solicitação de possíveis outros documentos pela MAXX, tem-se que o prazo de 40 dias se encerrou em 21/07/2026.
Entretanto, até o momento, em respostas contraditórias relativas aos meus diversos questionamentos, simplesmente alega a MAXX CLUBE que meu processo continua em análise, sem sustentar qualquer motivação para tanto.
Diante disso, solicito:
1. A informação formal sobre o atual status da sindicância;
2. A justificativa para a não conclusão da análise dentro do prazo de 40 dias informado pela própria MAXX;
3. A previsão concreta para conclusão da sindicância;
4. Uma posição formal sobre o andamento do meu processo.
Solicito que a resposta seja fornecida por escrito, para fins de acompanhamento e registro.
5. Como não constam de meu contrato os prazos alegados nas mensagens enviadas pela MAXX CLUBE, a conclusão da análise e indenização devem ser imediatas
Aguardo retorno com uma posição objetiva sobre a conclusão da análise e indenização devida.
Atenciosamente,
Jéssica Pedro Muniz
Associada MAXX Clube
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 12:25
Prezada Sra. Jessica Pedro Muniz,
Em atenção à manifestação apresentada, informamos que a análise técnica já foi concluída, encontrando-se o procedimento atualmente em fase de finalização.
Conforme informado pela senhora na própria manifestação, a documentação necessária foi entregue em 11/06/2026, iniciando-se nessa data a contagem do prazo de 90 dias para conclusão. Portanto, o prazo permanece vigente e em andamento, não havendo, até o momento, descumprimento do prazo informado.
Ressaltamos ainda que a mera entrega da documentação não implica, automaticamente, a aprovação do ressarcimento ou a conclusão imediata da análise, sendo necessárias as etapas internas de validação aplicáveis.
Dessa forma, o procedimento segue regularmente em andamento, e o posicionamento definitivo quanto ao ressarcimento será formalizado dentro do prazo vigente.
Solicitamos que permaneça atenta à sua caixa de e-mail, onde continuarão sendo enviados regularmente os informativos sobre as etapas do ressarcimento.
Atenciosamente,
MAXX CLUBE
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 17:26
Na resposta da manifestação diz:
Prezados,
Em atenção à manifestação apresentada, informamos que a análise técnica do processo já foi concluída, encontrando-se o procedimento atualmente em fase de finalização)
Em resposta ao paragrafo acima; Obrigada. Mas se análise técnica já foi concluida, devo ser informada da conclusão de tal análise e se o procedimento está em fase de conclusão o que isso significa. Se utilizam sempre de subterfúgios para descumprirem sua obrigação: análise sem conclusão; finalização sem prazo para conclusão
.Conforme informado pela senhora na própria manifestação, a documentação necessária foi entregue em 11/06/2026, iniciando-se nessa data a contagem do prazo de 90 dias para conclusão. Portanto, o prazo permanece vigente e em andamento, não havendo, até o momento, descumprimento do prazo informado.
Em resposta ao parágrafo acima:Realmente informei a data de entrega dos documentos solicitados, mas quanto aos prazos foram informados por vocês, via mensagens, SEM QUE OS MESMOS CONTENS DO MEU CONTRATO. Ademais, se análise está concluída, impende a conclusão do processo.
Ressaltamos ainda que a mera entrega da documentação não implica, automaticamente, a aprovação do ressarcimento ou a conclusão imediata da análise, sendo necessárias as etapas internas de validação aplicáveis.
Em resposta ao parágrafo acima: EXTRAMENTE CONTRADITÓRIOS. pois informam a conclusão da análise, mesmo sem informar seu resultado, sendo inexplicáveis quais fases a mais de validação.
Dessa forma, o procedimento segue regularmente em andamento, e o posicionamento definitivo quanto ao ressarcimento será formalizado dentro do prazo vigente.
Em resposta ao prágrafo acima: Lamentavelmente, o procedimento não segue com regularidade procedimental, com informções contraditórias, sem previsão contratual, e sem a mínima transparência, em claro objetvo de se furtarem à obrigação indenizatória.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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