Omissão de socorro!

Prezado(a) Senhor (a) Renato Ferreira Dias,

A Maxx Clube preza pelo bom atendimento de seus associados, por este motivo sua solicitação foi encaminhada ao setor responsável e esta sendo verificado o ocorrido, logo o setor estará tomando as providências necessárias. O responsável fará contato com V.Sa. para maiores esclarecimentos.

Colocamo-nos a disposição para o esclarecimento de quaisquer dúvidas, nos telefones:*******

Atenciosamente,

Maxx Clube de Benefícios do Brasil

Caro (a) Sr. (a), RENATO FERREIRA DIAS,

A MAXX CLUBE DE BENEFÍCIOS DO BRASIL, é uma Associação cujo objeto social é congregar associados para desenvolvimento de atividades relacionadas à assistência de programa de rateio. Trata-se de um grupo de ajuda mútua, visando sempre o bem comum para todos os associados;

Em atenção a vossa reclamação neste canal, vimos informar que os fatos não se deram na forma narrada. A verdade é que a Maxx Clube não tem obrigação do fornecimento de um reboque por mês, não temos essa obrigatoriedade no regulamento.

O valor pago por vossa senhoria se trata do rateio mensal dos prejuízos, na medida em que a Maxx Clube não é seguradora. O associado se filia ao programa de benefícios sendo o reboque um dos benefícios oferecidos;

Analisando todos os acionamentos de reboques para seu veículo, observamos que frequentemente V.Sa viaja à trabalho para Minas Gerais, conforme pode ser observado pelos dados de rastreio do veículo, através do ******* no veículo em caráter de comodato, que no retorno das viagens sempre foi feito o pedido de reboque, demonstrando que o veículo não está condições de circulação por ausência de manutenções preventivas;

Pelo histórico de acionamentos e pelos dados de rastreio do veículo, percebemos que estranhamente o veículo somente tem pane na viagem de retorno. O veículo sai normalmente da cidade de origem e no retorno V.Sa solicita reboque para o retorno, bem como solicita o traslado de pessoas que estão em sua companhia;

A tentativa de acionamento de Reboque no dia 26/04/*******, não foi da forma narrada. Foi observado pelos dados de rastreio do veículo, que mais uma vez estava em viagem para Minas Gerais, que no retorno a Cidade de origem Rio de Janeiro, o veículo estava circulando normalmente, que o veículo retornou ao local de origem (de Minas Gerais até a residência) por meios próprios, conforme os dados de rastreio do GPS rastreador de seu veículo, que V.sa tem acesso mediante Login e Senha. Portanto, não ficou comprovado nenhuma pane elétrica ou mecânica que justificasse a disponibilidade do reboque;

Ressaltamos que os veículos associados para se manter no programa de Benefícios da Maxx Clube precisam estar em perfeitas condições de uso, com todas as manutenções em dia. Vejamos da cláusula 3.9:
3.9 Para ter direito à cobertura do PBA o veículo deverá estar em condições de circular em vias públicas com a manutenção em dia, assim como todos os pneus em bom estado de conservação, pastilhas de freio, suspensão, lataria, pintura, partes elétricas, vidos, retrovisores e demais itens em condições que garantam a segurança e o bom funcionamento do veículo. Deverá, ainda, estar com toda a documentação em dia, bem como com os impostos e taxas (IPVA, DPVAT, GNV e CSV) devidamente pagos e com seus certificados emitidos e atualizados pelos órgãos competentes, caso contrário, o associado não terá nenhum direito aos benefícios e indenização, aos quais faz jus, oferecidos pela MAXX CLUBE, tendo em vista que o mesmo não se encontrava legalmente apto para transitar em via pública.

O serviço de reboque é um benefício oferecido que não pode ser disponibilizado indiscriminadamente, somente em casos de pane mecânica ou elétrica, que mesmo assim, caso sejam reiteradas as solicitações por estes motivos, demonstra que o veículo precisa de reparos para evitar prejuízos a associação que visa atender o bem comum de seus associados, evitando geras custos desnecessários que serão rateados entre todos;

Esperamos ter esclarecido os fatos, colocamo-nos a disposição para sanar quaisquer dúvidas.

Atenciosamente,


MAXX CLUBE DE BENEFICIOS DO BRASIL

Caro (a) Sr. (a), RENATO FERREIRA DIAS,

A MAXX CLUBE DE BENEFÍCIOS DO BRASIL, é uma Associação cujo objeto social é congregar associados para desenvolvimento de atividades relacionadas à assistência de programa de rateio. Trata-se de um grupo de ajuda mútua, visando sempre o bem comum para todos os associados;

Em complementação a resposta anterior, foi oferecido serviço de mecânico no local que foi negado por Vsa., que conduziu o veiculo normalmente de Minas Gerais até sua Residência no Estado do Rio de Janeiro Nova Iguaçu;
Portanto, não ficou comprovado nenhuma pane elétrica ou mecânica que justificasse a disponibilidade do reboque;

Esperamos ter esclarecido os fatos, colocamo-nos a disposição para sanar quaisquer dúvidas.

Atenciosamente,


MAXX CLUBE DE BENEFICIOS DO BRASIL

Boa noite!

Os fatos foram sim, narrados da forma correta!
Vocês enviaram o socorro? O regulamento que eu tenho em mãos diz lá que tenho o direito de um reboque por mês que pode ser usado para 4 eventos, e tenho ******* km de distância pra usar o socorro!
Mudou o regulamento? Não recebi, se me enviaram me diz pra onde foi, pq não recebi o mesmo!

Sim, sou representante comercial e viajo muito a trabalho,sobre o estranhamento de vcs conforme a minha conduta em solicitar o reboque vcs vão ter que provar que só aciono o reboque nos retornos de viagem, e frequentemente conforme narrado por vcs! Inclusive o penúltimo pedido de acionamento que foi feito no dia 26/02 o meu carro estava em minha cidade de origem e não voltando de viagem conforme narrado por vocês, e o pedido de socorro feito no dia 26/04 esse solicitado foi a 2 meses de diferença e não frequentemente como citado!

Sobre manutenção a Maxx clube tem todo o direito em fazer uma vistoria pra saber se o veículo está em condições ou não de ser associado! Foi me feita uma vistoria e o mesmo foi aprovado por contrato assinado em ambas as partes!
Sobre o translados de pessoas também está em contrato e tenho direito.

O veículo retornou sim de viagem, mais com o motor trabalhando em 3 cilindros, pois pelo atendimento de vcs , o carro estava com o motor funcionando. O que ocasionou todo um estrago de peças do 2 cilindro.

Sobre o oferecimento do mecânico, não foi negado e sim questionado, pois acredito que eu como qualquer um associado tem seu mecânico de confiança. Eu questionei ,não neguei o socorro. Portanto que me foi feito uma pergunta se o veículo estava com carga, e foi respondido que estava vazio as 15;00hs e as 15:15 HS foi me respondido exatamente isso:
Senhor, foi feito a analise e foi identificado que o veiculo do senhor estava andando, a proteção estabelece o serviço de pane eletrica/mecanica para veiculos que se encontram enguiçados que não é o caso do veiculo do senhor. Caso o veiculo pare de funcionar, peço que faça contato novamente para realizamos outra analise.

Como foi feito analise se nem o mecânico enviaram?

Enfim, e pra completar na data de hoje fui notificado que fui inativo por vocês da assessoria, me deram 5 dias pra questionar porém já excluíram o meu veículo do rastreamento ,só que na data do dia 10/05 fiz o pagamento do meu boleto e pelo que está em contrato tenho até o dia 09/06 pra estar coberto por vocês!

Sem mais!