Maxx Diamond

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São Paulo - SP

16/07/2021 às 22:38

ID: 126759279

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No dia 09/06/******* fiz uma compra na Maxx Diamond no valor de R$*******,06. Escolhi o frete mais caro justamente para ter a encomenda em 2 dias úteis, conforme indicado no site.

No dia 18/06/******* recebi o produto porém, além de não poder usar na data pretendida, o produto não serviu. Tudo bem, acontece.

Acionei a loja no dia 22/06/*******, foram prestativos me mandando um código dos Correios para devolver o mesmo.

Dia 25/06/******* postei os produtos nos Correios, dia 05/07/******* chegou novamente à Maxx Diamond.

No mesmo dia me enviaram o Comprovante de Cancelamento, porém o valor do cancelamento divergia do valor pago: R$*******,39 dos R$*******,06 que foram pagos. Questionei o atendente por WhatsApp e ele respondeu que o valor do frete era da transportadora e me passou o site da transportadora para eu entrar em contato, porém o valor foi pago à Maxx Diamond, junto com os produtos.

Pois bem, o Código de Defesa do Consumidor informa que exercendo o direito de arrependimento os valores pagos devem ser devolvidos integralmente ao consumidor. Segue o artigo que trata desse assunto:

Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

Gostaria que atualizassem o valor devolvido conforme dispõe o CDC.

O número do pedido questão é *******.

Aguardo retorno, obrigado.