NÃO RECEBI O PRODUTO - MAXX DIAMOND ENGANAÇÃO TOTAL! Caiam fora dessa!
Resolvido
São Paulo - SP
14/11/2017 às 22:51
ID: 30345085
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um produto da loja Maxx Diamond através da Elo7 no dia 08/11 e peguei mais caro pelo envio via SEDEX com prazo máximo estipulado de 2 dias úteis após comprovação de pagamento. (Comprovação ocorrida no mesmo dia 08/11). Porém até hoje, quase UMA SEMANA após a compra eu ainda não recebi o produto.
Fiz alguns contatos com a loja através do site e fui atendida pelo Tiago que justificou a demora como sendo culpa dos correios.
No entanto neste mesmo tempo eu fiz outra compra em uma loja de esportes online e já recebi o produto no mesmo endereço e via Sedex. COMO EXPLICAR??
A loja fica colocando a culpa nos correios e frustrando a expectativa do consumidor.
Sinceramente eu quero cancelar a minha compra. Perdi totalmente a vontade de ter esse produto. NÃO RECOMENDO A LOJA!! E também não recomendo a ELO7 que cobrou uma taxa de transação do meu cartão de credito que não foi informada no momento da compra somente após a mesma ser realizada!!
Enganação total!! Caiam fora dessa
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Resposta da empresa
15/11/2017 às 13:56
Boa tarde prezada,
Conforme conversa na elo 7 vamos repetir o que já foi dito.
Seu pedido foi postado no mesmo dia e os comprovantes estão em anexo, desde o horário do seu pedido ao código de rastreamento dos correis, o que você esta reclamando conosco não tem sentido.
Sua reclamação deveria ser com os correios e com a elo 7.
Nosso trabalho de venda não teve nenhum problema.
Sua compra em outra loja também não justifica a demora na entrega, mais um motivo para você reclamar com os correios, Ok.
Segue dados de rastreamento: *******
15/11/******* 06:10 Sao Paulo / SP
SAO PAULO / SP
Objeto encaminhado
de Unidade de Tratamento em SAO PAULO / SP para Unidade de Distribuição em Sao Paulo / SP
13/11/*******
13:12
RIBEIRAO PRETO / SP
Objeto encaminhado
de Unidade de Tratamento em RIBEIRAO PRETO / SP para Unidade de Tratamento em SAO PAULO / SP
09/11/*******
18:14
ARARAQUARA / SP
Objeto encaminhado
de Agência dos Correios em ARARAQUARA / SP para Unidade de Tratamento em RIBEIRAO PRETO / SP
09/11/*******
16:04
ARARAQUARA / SP Objeto postado
Segue dados do pedido:
TIPO DO PEDIDO
Data de criação do carrinho
08/11/17 18:41:33
Atenciosamente,
GRUPO MAXX DIAMOND.
Consideração final do consumidor
24/11/2017 às 17:01
O produto chegou com muito atraso!! Parece ser de boa qualidade, mas isso só o tempo dirá.
O pior foi o atendimento da loja. Sinceramente a empresa que entende que o seu compromisso com a venda termina no momento do despacho do produto está completamente errada. A experiência de compra inclui - VENDA, ACOMPANHAMENTO DE VENDA E PÓS VENDA.
Vocês querem que o cliente volte e compre novamente??? Então mudem a forma de pensar..... se a entrega atrasa o problema pode ate ser do correio, mas é OBRIGAÇÃO da empresa se antecipar e comunicar o cliente.
Trabalho com marketing e vendas ha 10 anos e um pensamento desses é realmente algo fora da realidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/11/2017 às 11:19
Cara cidadã, novamente, foi dito a você no mesmo dia que nos questionou sobre a entrega, onde o ocorrido pela demora era por parte dos correios, a empresa deu o suporte a você que necessitava, esclareceu que o produto estava em transito, o que você procura é justificativas para a empresa resolver o atraso da entrega, sendo que a entrega é por parte de terceiros. Tenha paciência, Ok. O produto é de ótima qualidade então pare de procurar problema onde não tem. Att, Maxx Diamond.