Maxx GNV

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

16/04/2024 às 12:07

ID: 186873873

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Somos uma locadora de veículos. No dia 25 de março de *******, realizamos a substituição de uma peça crucial no motor de um de nossos veículos: o Coletor de Admissão. Esta peça foi adquirida nova, com nota fiscal que comprova a data da compra. A substituição foi conduzida na oficina de nosso mecânico parceiro.
Após a instalação, o mecânico recomendou que procurássemos uma oficina especializada em GNV para realizar o serviço de "Ligação de Bico", necessário para a correta operação do motor com o novo coletor através do GNV. Como ainda não possuímos uma parceria estabelecida com uma oficina de GNV, e considerando que o veículo estava sob a responsabilidade de um de nossos clientes, sugerimos que ele procurasse uma loja próxima à sua residência na Taquara, para a realização do serviço.
Em 28 de março de *******, nosso cliente dirigiu-se à loja Maxx GNV, localizada na ******* - Taquara, para realizar o serviço. A loja cobrou o valor de R$ *******,00 pela execução. No entanto, após alguns dias de utilização, nosso cliente relatou problemas com o veículo, notando uma perda de potência. Encaminhamos o veículo à nossa oficina parceira que diagnosticou uma entrada de ar no coletor de admissão. Por este diagnóstico, fomos cobrados.
O mecânico evidenciou que o serviço realizado pela loja Maxx GNV não estava satisfatório. O coletor apresentava furações em locais errados e emendas de cola, o que, mesmo que temporariamente funcional, reduziria a vida útil da peça, considerando que se tratava de um coletor novo.
Em 05 de abril de *******, pessoalmente, visitei a loja Maxx GNV com o coletor e busquei diretamente o responsável, o Sr. Leonardo. Ele aplicou mais cola no coletor e pintou-o com tinta spray preta para melhorar a aparência. No entanto, após um teste realizado na oficina, verificamos que o problema persistia.
Em 06 de abril de *******, entrei em contato com o Sr. Leonardo, relatando os acontecimentos e enviando vídeos evidenciando os problemas. Sugeri que a loja nos ressarcisse o valor da peça, o valor do serviço realizado, o valor do diagnóstico do mecânico e os custos da remontagem do coletor, já que todo esse transtorno e esses custos foram causados pelos erros na execução do serviço da loja.
O Sr. Leonardo propôs que eu levasse o veículo novamente à loja para uma nova verificação. Entretanto, o veículo, com o mau funcionamento do coletor de admissão, não opera corretamente, impossibilitando seu deslocamento até a loja. O veículo ficou retido na oficina, gerando prejuízos financeiros para a locadora.
O Sr. Leonardo sugeriu a possibilidade de a responsabilidade pelos danos ao coletor recair sobre o mecânico durante a montagem. Propus, então, que o Sr. Leonardo comparecesse à oficina ou enviasse um membro de sua equipe para uma análise conjunta da peça e apuração da responsabilidade. O mecânico com o qual estamos acostumados a trabalhar concordou com essa abordagem. O Sr Leonardo disse que enviaria um membro de sua equipe.
Apesar disso, até o momento, não recebemos a visita de nenhum profissional da equipe do Sr. Leonardo, mesmo após tentativas de contato através de seu Whatsapp.

Publico este relato como última tentativa de resolver este impasse de forma amigável.