Atraso na entrega e falta de suporte da Shopee para cancelar pedido com entrega rápida.
Respondida
Guarulhos - SP
10/03/2026 às 12:13
ID: 242844027
Fiz um pedido no dia 07/03 com o prazo de entrega de 09/03, ate o momento não recebi, consta como embalado pelo vendedor. Entrei em contato com a Shoppe e me informaram que não podem cancelar e que o vendedor tem ate o dia 12/03 pra enviar, porém não faz sentido nenhum pois eu comprei como entrega rapida, agora eu preciso esperar o vendedor enviar ou não para receber meu dinheiro de volta. Fora a falta de respeito quando eu mando mensagem e não me respondem.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 15:05
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada.
Entendemos sua insatisfação em relação ao prazo de envio e à comunicação. Gostaríamos de esclarecer que, em pedidos realizados pela Shopee, os prazos de envio, atualização de status e regras de cancelamento são definidos e gerenciados diretamente pela própria plataforma.
Quando o pedido consta como embalado pelo vendedor, ainda existe um prazo estipulado pela Shopee para postagem.
De toda forma, queremos te ajudar. Por gentileza, nos informe o número do pedido para que possamos verificar a situação e te orientar da melhor forma.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Maxx