Atraso recorrente na entrega e impossibilidade de cancelamento ou reembolso de pedido.
Respondida
Gramado - RS
20/03/2026 às 12:57
ID: 243843583
Empresa não entrega os pedidos dentro dos prazos. Realizei uma compra, e já postergaram três vezes a entrega. Além disso, não possibilitam o cancelamento do pedido, a NF não está disponível, impossibilitando o cliente de pedir o reembolso. Lamentável!
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 15:00
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada.
Gostaríamos de esclarecer que os prazos de entrega, atualizações logísticas e disponibilização de nota fiscal são gerenciados diretamente pela plataforma, responsável por todo o processo de envio e acompanhamento do pedido.
Entendemos sua insatisfação quanto às alterações no prazo e à dificuldade no cancelamento, porém essas tratativas devem ser realizadas diretamente junto ao suporte da plataforma.
Caso tenha o número do pedido, podemos também verificar internamente e te orientar da melhor forma.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Maxx