Compra de Vinhos no Magalu: Recebimento Incompleto e Falta de Retorno

Question

Fiz uma compra de vinhos pelo Portal Magalu, junto à Maax Casa. Eram seis garrafas de vinhos, 3 merlot e 3 carmenere. O Max só enviou 3 (as merlot) e as demais não vieram. Recebi uma embalagem que cabe 4 unidades, com 3 garrafas. Quem as embalalou escreveu à mão, no documento fiscal afixado na embalagem, não foi, onde estavam
descritas as 3 embalagens carmenere que não vieram. O Magazine Luíza, por
Meio de quem eu comprei e paguei com pix, simplesmente não me dá retorno sobre isso.

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pelo ocorrido e pelos transtornos causados.

Gostaríamos de informar que fomos notificados sobre essa situação hoje e já estamos adotando as medidas necessárias para a sua apuração, seguindo os procedimentos e prazos estabelecidos pela plataforma.

Caso seja constatada qualquer divergência entre a quantidade adquirida e a quantidade efetivamente entregue, as medidas cabíveis serão adotadas, incluindo o devido reembolso dos itens eventualmente não recebidos, conforme as regras da plataforma.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e acompanharemos o caso até sua conclusão.

Atenciosamente,

Equipe Maxx

Compra de Vinhos no Magalu: Recebimento Incompleto e Falta de Retorno

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor