Compra não entregue e sem estorno do valor pago - Mercado Livre

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pela preocupação relatada.

Gostaríamos de esclarecer que a Maxx é uma empresa idônea, com mais de 20 anos de atuação no mercado, sempre pautando sua conduta pela transparência e pelo respeito aos consumidores.

Ressaltamos que a afirmação de que a empresa não entrega produtos ou não devolve valores não condiz com a realidade e trata-se de uma acusação grave. Em compras realizadas pelo Mercado Livre, o valor pago permanece sob gestão da própria plataforma e somente é repassado ao vendedor após a confirmação da entrega. Da mesma forma, eventuais cancelamentos e reembolsos seguem os procedimentos e prazos definidos pelo Mercado Livre.

Para que possamos entender o que está ocorrendo e verificar a situação específica da sua compra, pedimos, por gentileza, que nos informe o número do pedido.

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo.

Atenciosamente,

Equipe Maxx

Hj é dia 05 e não recebi meu produto, não consegui nenhum meio de falar diretamente com vcs, até pq o próprio mercado livre não dá essa opção. Se vcs que vendem tem que acompanhar que o pedido não foi entregue e nem reembolsado e posicionar o cliente. Nunca ouvi falar da empresa de vcs, primeira vez que compro e tenho esse problema. Mas aguardo retorno de vocês com a solução.

Eu não fiz nenhuma acusação grave, apenas a constatação do que está acontecendo no meu caso, mais de uma semana de atraso e nem postaram meu produto e nem devolveram meu dinheiro, conforme atualização no aplicativo do Mercado Livre, vcs sequer postaram meu produto tenho print do aplicativo dizendo isso, não sou eu quem está dizendo. Grave é o cliente pagar por um produto, não receber e sequer darem alguma satisfação.

Olá, tudo bem?

Compreendemos sua insatisfação e lamentamos os transtornos ocasionados.

Para que possamos prestar um posicionamento assertivo sobre o seu caso, conforme informado anteriormente, é indispensável que nos informe o número do pedido.

Somente com essa informação conseguiremos localizar a compra em nosso sistema, verificar o ocorrido e analisar junto à plataforma quais providências já foram adotadas e quais ainda estão em andamento.

Permanecemos à disposição e aguardamos o envio do número do pedido para dar continuidade à análise.

Atenciosamente,

Equipe Maxx

Realizamos uma verificação em nosso sistema com os dados disponíveis e identificamos que o pedido consta em atraso. No entanto, trata-se de um pedido na modalidade Full do Mercado Livre.

Isso significa que o produto fica armazenado no centro de distribuição do próprio Mercado Livre, sendo a plataforma responsável por separar, embalar, postar, transportar, atualizar o status da entrega e conduzir eventuais tratativas de atraso, cancelamento ou reembolso.

Dessa forma, não temos autonomia para interferir diretamente no envio, alterar o prazo de entrega ou realizar o reembolso por conta própria. Essas etapas são gerenciadas exclusivamente pelo Mercado Livre, conforme os prazos e procedimentos da plataforma.

Seguimos acompanhando a ocorrência e permanecemos à disposição para orientações.

Atenciosamente,
Equipe Maxx