Martelete Rompedor Gorila com defeito após um único uso e falta de assistência técnica

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pela experiência relatada.

Para que possamos verificar o que ocorreu e analisar o seu caso com mais detalhes, pedimos, por gentileza, que nos informe o número do pedido.

Assim, poderemos verificar as informações e prestar o suporte adequado.

Atenciosamente,

Equipe Maxx

Nota fiscal: *****
Compra pelo MERCADO LIVRE
Vocês não quiseram resolver pela plataforma. Enviei fotos e toda descrição do problema.

Bom dia!

Espero que esteja bem.

Conforme verificado internamente o processo consta em tratativa ainda, dentro dos processos e políticas da plataforma. Inclusive, estamos aguardando o seu retorno para dar seguimento as tratativas.

Infelizmente, o Mercado Livre não permite contato direto com os clientes enquanto há uma reclamação em aberto. Do nosso lado, o contato também é via robô e ficamos limitados.

Ficamos no aguardo do retorno para dar continuidade a tratativa.

Atenciosamente,
Equipe Maxx

A reclamação "em aberto" no ML é a segunda efetuada. A primeira, foi negada por vocês, por não estar dentro das políticas de troca. Agora, na segunda reclamação aberta, o que busco é tentar resolver antes de acionar o PROCON.

Acredito que não tenha ficado claro, mas reitero que não somos nós enquanto vendedores que "negamos a reclamação". É necessário fazer uma distinção entre o contato com o vendedor e o contato com a plataforma.

Como informamos anteriormente, seguimos no aguardo do retorno na reclamação para que seja possível seguir com as próximas medidas dentro dos prazos e políticas da plataforma.

Seguimos no aguardo do retorno e estamos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe Maxx