Panela de pressão elétrica Kion com defeito e falta de suporte do vendedor e fabricante.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
16/07/2026 às 12:58
ID: 254082441
No dia 23/04/2026, adquiri uma panela de pressão elétrica Kion pelo Mercado Livre, juntamente com a garantia estendida. No entanto, o produto apresentou defeito já na segunda utilização, deixando de funcionar completamente.
Desde então, tentei resolver a situação de forma amigável. O Mercado Livre orientou que eu procurasse o fabricante, mas minhas tentativas de contato não tiveram resposta, e também não recebi uma solução efetiva por parte da plataforma.
Diante disso, solicito a substituição do produto por outro novo e em perfeitas condições de uso, ou outra solução prevista na garantia e na legislação de defesa do consumidor. Caso o problema não seja resolvido em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos.
Obs: A empresa me respondeu e estou refazendo a reclamação para anexar o documento que me solicitaram.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 14:47
Boa tarde, tudo bem?
Acredito que exista um equívoco em relação ao seller com o qual você adquiriu o produto. Nós somos a MAXX NA SUA CASA, a NF do produto indica que o mesmo foi adquirido com a seguinte empresa: MORAIS SANTOS COMERCIO E CONSULTORIA.
Sinto muito que tenha tido um problema com o produto e seguimos à disposição para ajudar com produtos que tenham sido adquiridos conosco.
Atenciosamente,
Equipe Maxx
Réplica da empresa
16/07/2026 às 14:49
Boa tarde, tudo bem?
Acredito que exista um equívoco em relação ao seller com o qual você adquiriu o produto. Nós somos a MAXX NA SUA CASA, a NF do produto indica que o mesmo foi adquirido com a seguinte empresa: MORAIS SANTOS COMERCIO E CONSULTORIA.
Sinto muito que tenha tido um problema com o produto e seguimos à disposição para ajudar com produtos que tenham sido adquiridos conosco.
Atenciosamente,
Equipe Maxx
Réplica da empresa
16/07/2026 às 14:49
Boa tarde, tudo bem?
Acredito que exista um equívoco em relação ao seller com o qual você adquiriu o produto. Nós somos a MAXX NA SUA CASA, a NF do produto indica que o mesmo foi adquirido com a seguinte empresa: MORAIS SANTOS COMERCIO E CONSULTORIA.
Sinto muito que tenha tido um problema com o produto e seguimos à disposição para ajudar com produtos que tenham sido adquiridos conosco.
Atenciosamente,
Equipe Maxx
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 11:14
Foram prestativos e responderam rápido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10