Produto com defeito e recusa de assistência pela loja e fabricante
Respondida
Estância - SE
10/03/2026 às 08:46
ID: 242813367
Gostaria de relatar minha indignação com essa empresa. O produto que adquiri apresentou defeito em menos de 10 dias de uso, porém a empresa se recusa a prestar a devida assistência, alegando que eu deveria acionar diretamente a garantia com a fabricante.
Ao entrar em contato com a empresa fabricante, fui orientada a procurar diretamente a loja onde realizei a compra para resolver a situação.
Além disso, fui informada pela empresa que a política interna permite troca apenas dentro do prazo de 7 dias. No entanto, essa informação não condiz com o direito do consumidor previsto em lei, que garante a assistência para produtos com defeito dentro do prazo legal.
Ao entrar em contato com o atendimento da Magalu via chat, fui informada de que o fornecedor tem a obrigação de prestar suporte e assistência ao consumidor, inclusive dentro do prazo de até 90 dias, conforme previsto para produtos com defeito.
Diante disso, solicito uma solução para o problema, pois é inadmissível que um produto apresente defeito em menos de 10 dias e eu, enquanto consumidora, fique sem o suporte devido.
Aguardo retorno e resolução do caso.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 15:06
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada.
Entendemos sua insatisfação em relação ao ocorrido com o produto. Conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, produtos com defeito dentro do prazo legal de garantia devem passar por análise técnica para identificação da causa e definição da tratativa adequada.
Nesses casos, a assistência técnica autorizada do fabricante é responsável pela avaliação e eventual reparo do produto, conforme as diretrizes de garantia.
De toda forma, queremos te ajudar. Por gentileza, nos informe o número do pedido para que possamos verificar o caso com mais detalhes e te orientar corretamente.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Maxx