Produto enviado com avarias e empresa não aceita devolução
Não resolvido
Diadema - SP
24/04/2026 às 17:59
ID: 246894313
Fiz a compra de apoio para pés via mercado livre, foi enviado com caixas danificadas e produtos com avarias. Realizei o pedido de devolução logo que abrimos as embalagens e detectamos o problema, o material era para atender um cliente e não para uso. Mercado livre recusou algumas peças alegando marcas de uso, ou seja, enviou o material com avarias e acusou o cliente de ter causado o problema. Mercado livre orientou para negociar com o cliente, e quando fui pesquisar a reputação da empresa já percebi que outros consumidores tiveram problemas sem nenhuma resolução. Tentei negociar, mas como esperado se indispôs em solucionar o problema.Fui orientado pelo jurídico a abrir a reclamação no Procon, pois solicitei a devolução do produto dentro do prazo de garantia e a empresa não aceitou.Os meios legais serão acionados para que esse tipo de empresa seja penalizada e não fique lesando mais consumidores.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 15:14
Boa tarde!
Espero que esteja bem.
Consegue informar o número da sua compra que possamos analisar o caso, por favor?
Atenciosamente,
Equipe Maxx
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 16:27
Péssima experiência, agora estou tendo que perder tempo para acionar meus direitos nos órgãos competentes para fazer esse tipo de empresa não ficar lesando os consumidores.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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