Reclamação sobre atraso na entrega e dificuldade no cancelamento de compra de vinhos com estorno não realizado.

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pelos transtornos enfrentados.

Verificamos o seu pedido e identificamos que ele foi realizado na modalidade **Full**. Nessa modalidade, o produto permanece armazenado no centro de distribuição da própria plataforma, que é responsável por toda a operação logística, incluindo armazenamento, separação, expedição, transporte, entrega, cancelamentos e reembolsos.

Atualmente, o pedido ainda consta em rota de entrega pela transportadora da Magazine Luiza, embora o prazo inicialmente previsto para entrega (25/06) já tenha sido ultrapassado.

Em relação ao cancelamento, verificamos que a solicitação foi inicialmente respondida pela inteligência artificial da plataforma e, por esse motivo, não foi encaminhada à nossa equipe para manifestação. No momento, o protocolo permanece com o status **"Aguardando resposta do Magazine Luiza"**, ou seja, a análise e a definição sobre o cancelamento e o reembolso ainda dependem exclusivamente da plataforma.

Como se trata de um pedido Full, não temos autonomia para cancelar o pedido, processar o reembolso ou alterar o fluxo da solicitação. Ainda assim, visando auxiliá-lo, abriremos um chamado junto à Magazine Luiza solicitando prioridade na análise do seu caso.

Permanecemos acompanhando a ocorrência e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe Maxx

Bom dia , essa justificativa nao me parece muito plausivel visto que perguntei diversar vezes na plataforma se teriam um prazo e sequer vcs responderam.

Como informado acima, o pedido é FULL, modalidade na qual o produto está sob tutela da Magazine Luiza desde o momento da separação.

Conseguimos localizar o pedido, pois o Sr. informou o n do pedido, mas para nós não consta nenhuma solicitação de ticket em aberto ou necessidade de suporte. Quando se trata de pedido full, toda a tratativa é realizada pela plataforma.

Como não temos histórico de conversas no seu pedido, acredito que as tentativas de suporte foram realizados diretamente pela plataforma, que por vezes conta com atendimento robotizado o que pode dificultar a agilidade na resolução desses problemas.

Ainda, como salientei acima, podemos abrir um ticket solicitando um parecer da plataforma quanto ao pedido.

Atenciosamente,
Equipe Maxx

Esta la na plataforma do magalu, fale com o parceiro e eu tentei 4 vezes pedindo prazo e data para o estorno , todas sem resposta . Se o sistema e robotizado isso e com voces q venderam e nao entregaram , eu to qerendo meu reembolso q por sinal ta demorando muito .

Bom dia!

O ticket já foi aberto junto a plataforma. O sistema robotizado é da plataforma Magalu e não nosso, acredito que exista clareza que nós somos somente sellers e não proprietários da plataforma Magalu.

Da mesma forma, o serviço de entrega é realizado pelo sistema logístico da plataforma e não por nós. Inclusive, o produto foi despachado na data correta por nós e se encontra em atraso dado a uma instabilidade da própria plataforma.

Seguimos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe Maxx