Recusa de devolução de torradeira por Mercado Livre devido a supostas marcas de uso e inconsistência na informação de recebimento.

Question

Comprei através do MERCADO LIVRE uma torradeira no dia 30 de marco e recebi em 02 de abril. Abri a caixa e tentei utilizar porém o pão que consumimos em casa não coube no compartimento do produto - pão tipo artesano que é mais grosso que pão de forma mais barato. Embalei novamente e devolvi porém a devolução foi recusada porque afirmaram que o produto tinha marcas de uso - o que é normal porque eu abri e tentei usar. Na descrição do produto não consta a informação sobre o tamanho do pão de forma que cabe na torradeira - a minha era antiga e mesmo assim conseguimos usar com o pão que consumimos. Ontem dia 09 tentaram devolver em casa o produto e não foi aceito e também não autorizei a entrega para terceiros e hoje dia 10 de abril conta no site do mercado livre que eu recebi o produto no dia 13 de abril!!!!!! Registrei a reclamação também para o MERCADO LIVRE.

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pela experiência relatada.

Informamos que, em casos como esse, a análise da devolução e as condições do produto são realizadas diretamente pelo Mercado Livre, responsável pela mediação do processo.

Para que possamos localizar o seu pedido em nosso sistema e acompanhar a tratativa junto à plataforma, pedimos, por gentileza, que nos informe o número da venda.

Assim, conseguiremos verificar o ocorrido com mais precisão e te orientar da melhor forma.

Ficamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Maxx

Recusa de devolução de torradeira por Mercado Livre devido a supostas marcas de uso e inconsistência na informação de recebimento.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor