TV Samsung 32" com tela queimada após uma semana, empresa dificulta devolução e reembolso

Eu tomaria cuidado com a parte da "pressa demasiada", porque no Reclame Aqui isso pode soar como crítica ao consumidor. É melhor destacar objetivamente que o caso ainda está dentro do prazo de análise da plataforma e que nenhuma decisão definitiva foi tomada.

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pela situação relatada.

Gostaríamos de esclarecer que estamos seguindo os procedimentos e prazos estabelecidos pelo Mercado Livre para análise do caso. A plataforma nos concedeu prazo para retorno até a próxima segunda-feira, motivo pelo qual a solicitação ainda se encontra em avaliação.

Os testes e informações solicitados fazem parte do procedimento padrão de diagnóstico e não têm como objetivo dificultar ou retardar uma eventual solução, mas sim reunir os elementos necessários para a correta análise da ocorrência.

Entendemos e respeitamos o direito do consumidor de buscar os meios legais que considerar adequados. No entanto, ressaltamos que, até o presente momento, a análise ainda não foi concluída e nenhuma decisão definitiva quanto à solicitação foi tomada, justamente porque o caso permanece dentro do prazo de tratativa previsto pela plataforma.

Seguimos acompanhando a ocorrência e aguardando a conclusão da análise para fornecer um posicionamento definitivo.

Atenciosamente,

Equipe Maxx

Esperamos nosso dinheiro de volta, ou iremos buscar nossos direitos.
Perguntas e testes idiotas mandando ser feitos.

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pela situação relatada.

Gostaríamos de esclarecer que este pedido foi realizado na modalidade Full do Mercado Livre. Isso significa que o produto é armazenado, separado, embalado, enviado e que todo o processo de devolução é gerenciado diretamente pela própria plataforma.

Dessa forma, a análise da solicitação, eventual aprovação de reembolso, bem como a coleta e retirada do produto, são conduzidas exclusivamente pelo Mercado Livre, não sendo etapas controladas pela loja.

Inclusive, a única informação disponível para nós neste momento é que o produto já foi devolvido à plataforma.

Conforme informado pela própria plataforma, a revisão do caso encontra-se em andamento e há previsão de conclusão até o dia 26/06, data em que será disponibilizado o parecer definitivo sobre a solicitação.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe Maxx