TV Samsung 32" com tela queimada após uma semana, empresa dificulta devolução e reembolso
Respondida
Caxias do Sul - RS
11/06/2026 às 11:58
ID: 251120481
Compramos uma TV 32" samsung via ML, depois de uma semana queimou a tela, com isso solicitamos a devolução da mesma e reembolso do pgto, ficam nos mandando passo a passo para fazermos na TV, tipo liga desliga da tomada, entrar em menu sendo que a tela esta quimada, ou seja, tela preta.
fica minha indignação com a compra, não indico para ninguem, pois ficam só enrolando.
vou buscar meus direitos no Procon da minha cidade.
cliente *****
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 15:40
Eu tomaria cuidado com a parte da "pressa demasiada", porque no Reclame Aqui isso pode soar como crítica ao consumidor. É melhor destacar objetivamente que o caso ainda está dentro do prazo de análise da plataforma e que nenhuma decisão definitiva foi tomada.
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela situação relatada.
Gostaríamos de esclarecer que estamos seguindo os procedimentos e prazos estabelecidos pelo Mercado Livre para análise do caso. A plataforma nos concedeu prazo para retorno até a próxima segunda-feira, motivo pelo qual a solicitação ainda se encontra em avaliação.
Os testes e informações solicitados fazem parte do procedimento padrão de diagnóstico e não têm como objetivo dificultar ou retardar uma eventual solução, mas sim reunir os elementos necessários para a correta análise da ocorrência.
Entendemos e respeitamos o direito do consumidor de buscar os meios legais que considerar adequados. No entanto, ressaltamos que, até o presente momento, a análise ainda não foi concluída e nenhuma decisão definitiva quanto à solicitação foi tomada, justamente porque o caso permanece dentro do prazo de tratativa previsto pela plataforma.
Seguimos acompanhando a ocorrência e aguardando a conclusão da análise para fornecer um posicionamento definitivo.
Atenciosamente,
Equipe Maxx