Anatel: Dificuldade no Cancelamento, Cobrança Indevida e Falta de Informação sobre Fidelidade em Plano de Internet

Question

Solicito ajuda da Anatel, pois solicitei um plano temporário de internet, por que a qualidade nao estava atendendo, nao cumpre com a velocidade do pacote e tambem não informam em momento nenhum fidelidade, desde o dia 06/03/2024 estou tentando cancelar esse plano e fiquei mais de 60 minutos em uma ligação, e nada, depois do contato com a Anatel pela 2 tentativa efetuaram o cancelamento, então solicitei o boleto parcial de uso para pagamento, devido não ter usado o mês todo, só que eles não enviam, e me informaram que tenho q baixar o aplicativo pra conseguir, quando entrei pra ter acesso, o aplicativo diz que tenho que concordar com a politica da empresa, onde estou sujeito a aceitar a fidelidade que não foi acordada, e me mandaram um protocolo invalido onde anexei aqui que é *****, peço ajuda a Antel para encaminhar o boleto parcial do uso ate dia 60/03/2024 para pagamento sem multa de anuidade que nunca existiu.

Accepted Answer

Olá, Werlei.
Verificamos que o contrato encontra-se cancelado desde 12/03/2024, não há serviços ativos atualmente.
O cancelamento ocorreu devido à existência de débitos em aberto. Consta pendência referente à multa rescisória gerada e informada, pois faltava um período para finalizar a fidelidade, referente à adesão do plano.
Dessa forma, os valores mencionados são legítimos e passíveis de cobrança, pois estão vinculados ao período em que houve relação contratual entre as partes.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos e eventual negociação.

Anatel: Dificuldade no Cancelamento, Cobrança Indevida e Falta de Informação sobre Fidelidade em Plano de Internet

Resposta da empresa

Réplica do consumidor