Cancelamento do plano de internet
Respondida
Belo Horizonte - MG
15/07/2026 às 15:04
ID: 253998341
Cancelei meus serviços com aMAXX CONECTADO há algum tempo. Segundo a Resolução 632/2014 da Anatel, é obrigação da operadora recolher o equipamento em comodato no endereço do cliente, em data e horário acordados. Sempre informei que estava disponível aos sábados para a devolução do roteador, mas a empresa simplesmente nunca apareceu para buscá-lo.
Em vez de cumprir com a sua obrigação de logística, a empresa optou por penalizar o consumidor: colocaram meu nome no Serasa cobrando R$ 654,40 pelo equipamento. Para piorar a situação, negativaram também mais duas faturas nos valores de R$ 155,23 e R$ 153,55, geradas após o meu pedido de cancelamento.
Ter o nome sujo por falha operacional da empresa e por serviços não prestados é inadmissível. Solicito a imediata baixa dessas cobranças e a exclusão do meu CPF do Serasa. O equipamento continua à disposição para retirada, desde que agendado para um sábado. Se a situação não for regularizada em até 5 dias úteis, tomarei as medidas judiciais cabíveis por danos morais.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 11:03
Prezado Sr. Maikon,
Pedimos desculpas pelos transtornos e pela insatisfação gerada com essa situação.
Em análise ao seu caso, identificamos que foram realizadas diversas tentativas de contato para recolhimento dos equipamentos em comodato, inclusive havendo protocolo em aberto desde 21/09/2024 para tratativa da devolução. Como não foi possível concluir o recolhimento dos equipamentos naquele momento, foi gerada a cobrança correspondente.
Verificamos também que, em seu contato de 15/07/2024, foi solicitada a informação sobre cancelamento, ocasião em que foi esclarecido que haveria incidência de multa por quebra de contrato. Dessa forma, o cancelamento não foi efetivado naquela data. Posteriormente, o contrato foi encerrado por inadimplência, em razão da existência de faturas pendentes em aberto.
De todo modo, visando solucionar a situação de forma definitiva, as cobranças questionadas já foram retiradas e a regularização foi realizada. Quanto à restrição nos órgãos de proteção ao crédito, solicitamos apenas que aguarde o prazo de atualização dos sistemas do SPC/Serasa para que a baixa seja refletida.
Reiteramos nossas desculpas pelos transtornos ocasionados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Maxx Conectado.