Cobrança de Fidelidade Após Mudança de Cidade e Impossibilidade de Uso do Serviço
Respondida
Belo Horizonte - MG
10/06/2026 às 07:57
ID: 250984085
Contratei os serviços da internet da Maxx por mais de 3 anos, a dois meses mudei de cidade e a empresa não cobre na região.
Entrei em contato para cancelamento do contrato, tive o retorno que teria que pagar plano de fidelidade ou indicar outra pessoa para continuar com o plano.
Isso pra mim é uma venda casada e outro ponto como vc utilizar um contrato por três anos pagando os serviços em dia e tem cobrança de fidelidade?
Tentei varias vezes e a cobrança continua, estou esperando negativarem meu nome.
protocolo *****.
CNPJ da empresa Maxxnet que contratei e esta me cobrando *****
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 09:00
Prezado Sr. Ozilis,
Ao verificarmos no sistema, o mesmo teria alegado que iria se mudar de endereço. Esclarecemos que a situação de mudança de endereço não caracteriza falha na prestação de serviços ou descumprimento contratual, uma vez que o provedor permanece fornecendo regularmente o serviço contratado até o momento da solicitação do assinante.
Reforçamos que oferecemos todo o suporte necessário para o problema relatado pelo cliente.
Ressaltamos que, visando reduzir o impacto da multa, foi oferecida a possibilidade de mudança de titularidade do contrato, proposta que poderia isentá-lo da cobrança, porém não foi aceita.
Sendo assim, a multa rescisória é passível de cobrança.
Constatamos que, no ato da alteração de plano, o senhor foi devidamente informado sobre a cláusula de fidelidade mínima de 12 meses vinculada ao plano escolhido.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Maxx Conectado.