Cobrança de multa por rescisão contratual de serviço de internet com problemas de conexão e lentidão.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
03/06/2026 às 15:26
ID: 250461483
Boa tarde contratei um serviço da Max conectado em fevereiro/2026 e sempre tive problemas com a conexão.
Trabalho home office e utilizo a internet o dia inteiro.
Não conseguia fazer acessos básicos, a sites do Serasa, sistemas da empresa, até mesmo salvar um documento da rede da minha empresa para minha área de trabalho. Internet muito lenta e travando muito.
Desde o início, entrei em contato e reclamei diversas vezes, chegaram a enviar um técnico na minha residência, outra vez acessaram meu computador, através de acesso remoto, fizeram alguns testes, mas nada adiantava.
Por fim eu desisti e cancelei o serviço dia 02/06/2026.
Porém esse plano tem fidelidade e agora estão querendo me cobrar multa por recisão contratual e alegaram que eles tinham ferramentas e suporte necessário para resolver meu problema, o que não foi feito, em nenhuma das vezes que tentei solucionar o problema.
Vou entrar com pequenas causas contra essa empresa, pois não aceito ter que pagar multa por um serviço que não foi prestado e entregue da forma prometida.
Tenho vários prints dos atendimentos. Segue alguns
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 09:55
Prezada Juliana,
Reforçamos que oferecemos todo o suporte necessário para o problema relatado pelo cliente.
Ressaltamos que, visando reduzir o impacto da multa, foi oferecida a possibilidade de mudança de titularidade do contrato, proposta que poderia isentá-lo da cobrança, porém não foi aceita.
Sendo assim, a multa rescisória é passível de cobrança.
Constatamos que, no ato da adesão ao plano, a senhora foi devidamente informada sobre a cláusula de fidelidade mínima de 12 meses vinculada ao plano escolhido.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Maxx Conectado.
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 10:15
O fato de a empresa ter oferecido suporte não significa que o problema foi resolvido.
mesmo após contatos, testes, acesso remoto e visita técnica, o serviço continuou apresentando falhas, lentidão e instabilidade, inviabilizando o uso adequado da internet contratada.
O cancelamento não ocorreu por simples desistência ou troca de prestadora, mas sim por falha recorrente na prestação do serviço. Trabalho em home office e dependo da internet diariamente. Durante o período de uso, enfrentei dificuldades para realizar acessos básicos, utilizar sistemas da empresa e até salvar documentos na rede corporativa.
A cláusula de fidelidade não pode ser aplicada de forma automática quando o cancelamento decorre de má prestação do serviço. A empresa teve diversas oportunidades de corrigir o problema, mas a conexão permaneceu inadequada para a finalidade contratada.
Também não aceito a justificativa de que a mudança de titularidade seria a única forma de evitar a cobrança. Essa alternativa não resolve a questão principal, que é a falha na entrega do serviço. Eu não tenho obrigação de transferir um contrato problemático para outra pessoa para me livrar de uma multa indevida.