Técnico da Maxx cortou cabo de fibra óptica e agiu com desrespeito
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
21/07/2026 às 18:54
ID: 254497093
Boa noite.
Hoje, um técnico da empresa esteve realizando um atendimento no condomínio onde sou síndico, localizado na *****.
Durante a execução do serviço, o técnico não realizou o atendimento de forma adequada e, por engano, cortou o cabo de fibra óptica da minha residência, interrompendo totalmente o meu sinal de internet. Sou cliente da Vale Net.
Ao perceber o ocorrido, questionei o técnico e informei que ele havia cortado o meu cabo. Como também atuo na área técnica, utilizei uma caneta de laser para identificar a fibra rompida e demonstrei claramente onde estava o problema. Mesmo diante da evidência, o técnico se recusou a reconhecer o erro e informou que não faria o reparo.
Além da recusa em solucionar o problema que ele próprio causou, o técnico passou a utilizar [Editado pelo Reclame Aqui] contra mim e contra as pessoas que acompanhavam a situação. Em determinado momento, durante uma ligação com o suporte, continuou com os [Editado pelo Reclame Aqui] e chegou a afirmar que iria concluir o atendimento e que "[Editado pelo Reclame Aqui] o resto", demonstrando total falta de respeito e profissionalismo.
Acredito que uma empresa do porte da Maxx deve ser representada por profissionais capacitados, éticos e respeitosos. A postura apresentada por esse colaborador é incompatível com o atendimento que qualquer cliente ou cidadão merece receber e, na minha opinião, não condiz com os valores que uma empresa séria deve transmitir.
Atualmente, a Maxx possui quatro clientes no condomínio, e todos esperam um atendimento de qualidade, baseado no respeito, na educação e na responsabilidade.
Diante dos fatos, solicito que a empresa apure rigorosamente o ocorrido, adote as medidas disciplinares cabíveis e me forneça um retorno sobre as providências tomadas.
Informo ainda que, em razão da gravidade da situação, tomarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, se necessário. Ressalto que o ocorrido foi presenciado por testemunhas, que poderão confirmar os fatos.
Aguardo um posicionamento da empresa o mais breve possível.
Já tentei contato via telefone mas não tive nenhum retorno!
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 15:47
Prezado Sr. Jefferson,
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos sinceramente os transtornos vivenciados.
Após apuração inicial dos fatos, verificamos que o rompimento do cabeamento mencionado não foi causado por um colaborador da Maxx. Ainda assim, prezando pela continuidade dos serviços e para evitar que os clientes permanecessem sem conexão, nossa equipe técnica retornou ao local e realizou os procedimentos necessários para a normalização do atendimento.
Em relação à conduta relatada, informamos que a situação foi encaminhada para análise da gerência e do supervisor responsável. A Maxx não compactua com qualquer atitude que desrespeite clientes, moradores ou terceiros, e todos os fatos estão sendo rigorosamente avaliados. Caso sejam constatadas irregularidades, as medidas cabíveis serão adotadas, incluindo as de caráter disciplinar.
Reforçamos nosso compromisso com um atendimento pautado no respeito, na ética e na qualidade dos serviços prestados. Agradecemos por nos trazer essas informações e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente, Maxx Conectado.
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 21:10
Prezados,
A informação de que o fato foi apurado não procede. Em nenhum momento recebemos qualquer contato por parte da empresa, tampouco foi enviado um supervisor ao local para avaliar o ocorrido.
Minha fibra óptica continua exatamente da mesma forma em que foi deixada pelo técnico de vocês: cortada, sem qualquer reparo. Além disso, possuo fotos que comprovam o serviço mal executado, incluindo duas emendas realizadas nas fibras dos clientes, o que demonstra a falta de cuidado na execução do atendimento.
Reafirmo que o ocorrido sequer foi devidamente apurado. É lamentável que a empresa se limite a informar que analisou a situação sem realizar uma vistoria técnica ou ouvir as partes envolvidas. Essa postura acaba prejudicando não apenas os clientes da própria empresa, mas também os clientes de outras operadoras.
Solicito que seja realizada uma apuração séria dos fatos, com o envio de um supervisor ao local para verificar as evidências e adotar as providências cabíveis.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 10:29
Falta de respeito com os consumidores! Descaso na avaliação dos casos e problemas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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