GANHEI 1 MIL REAIS DE UM TORNEIO E NÃO ME PAGAM HÁ MAIS DE 1 MÊS

Question

Fui até o Maxx jogar um torneio de 51K garantidos numa sexta-feira, dia 08/03/*******. Após pelo menos 10 horas de torneio, consegui chegar até uma posição "IN THE MONEY", ganhando uma premiação de R$1.*******,00 (mil reais).
Pois bem, quando fui até o caixa para receber minha premiação, fui informado que o dinheiro seria transferido via PIX e que levariam até 72h para realizarem a transferência.
Foi aí que o problema começou de verdade..
Já se passaram mais de 6 semanas e eu ainda "não vi a cor do dinheiro".
Já fui até o clube pessoalmente para tentar receber meu dinheiro, mas infelizmente não consegui. A moça do caixa do torneio foi extremamente educada e respeitosa e me falou que não havia previsão de pagamento, pois as contas do Maxx estavam bloqueadas por estarem sendo alvo de processo judicial.
Neste momento estou precisando do dinheiro para pagar contas e sempre que entro em contato via WhatsApp, o retorno é exatamente igual:
"Já abrimos chamado com urgência para o setor financeiro, mas infelizmente ainda não tivemos retorno do mesmo."
São apenas R$1.*******,00 e eu sei que o Maxx consegue honrar esse valor, pois ainda têm bingo, cash game e outros joguinhos que fazem entrar dinheiro vivo.

Accepted Answer

Prezado Sr. Marcel,

Em consulta com o departamento financeiro, verificamos que o pagamento reclamado já foi efetivado.

Lamentamos muito pelo ocorrido e já tomamos as providências necessárias para garantir que situações como essa não voltem a ocorrer.

Valorizamos muito a confiança de todos os nossos clientes e jogadores e estamos comprometidos em melhorar nossos processos para melhor atendê-los.

Caso tenha qualquer outra dúvida ou questão, estamos à disposição para resolver prontamente. Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência possível.

Cordialmente,

Equeipe Maxx Poker.

GANHEI 1 MIL REAIS DE UM TORNEIO E NÃO ME PAGAM HÁ MAIS DE 1 MÊS

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor