Premiação não recebida

Question

Estive no clube descrito no dia 08/05/24 e, na ocasião, fui agraciado com uma premiação de ******* reais que deveria ter sido feito um pix em minha conta no dia seguinte, o que não ocorreu.
Tenho entrado em contato insistentemente no ZAP do mesmo e sempre obtenho a mesma resposta, aguardando retorno do financeiro, coisa que nunca ocorre.
Nunca imaginei que uma empresa desse porte tivesse tanto problema de comunicacao entre setores, pois "segundo conversas", o tal financeiro não dá retorno. Absurdo.

Gostaria de solucionar tal problema e ter o valor que cabe a mim, por direito, em minha conta na maior brevidade possível ou, pelo menos, alguma data e não só "o financeiro ainda não retornou, estamos aguardando" como resposta.

Accepted Answer

Prezado Sr. Carlos,

Em consulta com o departamento financeiro, verificamos que o pagamento reclamado já foi efetivado.

Lamentamos muito pelo ocorrido e já tomamos as providências necessárias para garantir que situações como essa não voltem a ocorrer.

Valorizamos muito a confiança de todos os nossos clientes e jogadores e estamos comprometidos em melhorar nossos processos para melhor atendê-los.

Caso tenha qualquer outra dúvida ou questão, estamos à disposição para resolver prontamente. Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência possível.

Cordialmente,

Equeipe Maxx Poker.

Premiação não recebida

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor