MAXX POWER COMERCIO DE COMPONENTES ELETRONICOS

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

09/08/2026 às 09:08

ID: 255983621

Sou morador de um condomínio que possui contrato com a Maxx Power, empresa responsável pelo sistema de câmeras. Embora o contrato seja mantido pelo condomínio, o serviço é custeado pelos moradores e está diretamente relacionado à nossa segurança.

No dia 29/07, solicitei atendimento para verificar uma ocorrência envolvendo as câmeras próximas à minha garagem. Não foi informado horário específico, apenas que o técnico compareceria em horário comercial. Precisei cancelar compromissos para aguardar o atendimento, que ocorreu somente no final do expediente.

Durante a visita, fui informado de que havia problemas no DVR e que as câmeras estavam armazenando imagens por apenas um dia.

Anteriormente, tínhamos aproximadamente 15 dias de gravação, e não houve comunicação clara aos moradores sobre a redução desse período para 5 dias e posteriormente para 3 dias, nem sobre a existência do problema no DVR.

Também solicitei o laudo técnico à empresa e fui informado de que teria sido encaminhado ao condomínio. Solicitei o documento à administração, mas até o momento não obtive resposta.

Outro ponto que considero grave é a falta de comunicação formal aos moradores. Alterações, falhas ou reduções no período de armazenamento das imagens deveriam ser formalmente comunicadas pela empresa prestadora à administração e aos moradores. Não é razoável que informações técnicas dessa importância fiquem restritas à administração ou dependam exclusivamente da iniciativa da síndica para serem repassadas.

Essa situação aparentemente já ocorre há algum tempo. Se os moradores tivessem sido devidamente informados, seria possível verificar inclusive se algum fato ocorrido anteriormente no condomínio poderia ter sido registrado pelas câmeras.

Como morador e usuário diretamente afetado pelo serviço, solicito esclarecimentos formais sobre o problema do DVR, o atual período de armazenamento das imagens, quando essa alteração ocorreu, qual a justificativa técnica para a redução e o respectivo laudo técnico.

Estamos falando de um serviço contratado pelo condomínio e custeado pelos moradores, diretamente relacionado à nossa segurança. A falta de transparência e comunicação sobre uma falha dessa natureza gera insegurança e impede que os moradores tenham conhecimento real das condições do sistema que deveria protegê-los.

Essa versão, na minha opinião, fica mais forte e mais profissional. Ela não transforma a reclamação em uma discussão pessoal com a síndica; coloca a questão onde ela deve estar: qual é a responsabilidade da empresa prestadora em comunicar tecnicamente uma alteração que afeta a segurança de todos?

at, Marisangela Adailton.