Maxxcar JF

Reclamar dessa empresa

Juiz de Fora - MG

31/05/2026 às 19:58

ID: 250181467

Sou associado da Maxxcar Associação de Proteção automotiva desde 2019, sempre mantendo minhas obrigações financeiras rigorosamente em dia. Inclusive, antes do sinistro que originou esta reclamação, precisei utilizar o serviço de guincho disponibilizado pela associação e fui prontamente atendido, sem qualquer problema ou reclamação quanto a esse serviço.

No entanto, minha experiência mudou completamente quando precisei acionar a proteção veicular para o reparo do meu Hyundai HB20S. Há aproximadamente três meses venho enfrentando uma sucessão de problemas, atrasos e transtornos para conseguir a conclusão do conserto do veículo.

Um ponto que chama atenção é que, no momento da adesão ao plano e também para a cobrança da franquia, o atendimento foi rápido, eficiente e sem qualquer dificuldade. Porém, quando o associado efetivamente necessita da prestação do serviço contratado, a realidade encontrada é completamente diferente.

Durante todo esse período, tenho constatado o descumprimento de diversas obrigações que deveriam ser observadas pela associação, incluindo o não cumprimento dos prazos informados para realização dos serviços, dificuldade de comunicação com os responsáveis, ausência de retorno às tentativas de contato e constantes justificativas que apenas prolongam a solução do problema.

Além disso, foram apresentadas situações extremamente preocupantes, como a utilização de peças recuperadas ou usadas, alegações de dificuldade para localizar peças básicas de reposição, aquisição de peças incorretas que atrasaram ainda mais o processo, bem como a realização de serviços em local inadequado, exposto à poeira e sem as condições mínimas necessárias para um reparo de qualidade. Também existem questionamentos quanto à qualificação da mão de obra empregada e à estrutura utilizada para execução dos reparos.

O prazo para conclusão do serviço já ultrapassou em aproximadamente três vezes o período inicialmente informado, sem que até o momento exista uma solução definitiva. Ao longo desses meses, busquei resolver a situação de forma amigável, mantendo diálogo constante e realizando inúmeras tentativas de contato, mas infelizmente sem obter a atenção e a efetividade que se espera de uma empresa que se propõe a oferecer proteção e assistência aos seus associados.

Diante desse cenário, não vejo outra alternativa senão buscar os órgãos de defesa do consumidor e as medidas judiciais cabíveis para garantir o cumprimento dos meus direitos e a conclusão adequada do reparo do veículo.

Registro aqui minha profunda insatisfação com a condução deste sinistro e deixo um alerta aos consumidores que estejam considerando aderir à associação: avaliem não apenas a facilidade para contratação do serviço, mas principalmente a qualidade do atendimento prestado quando o associado realmente precisa utilizar a cobertura contratada. É nesse momento que se comprova a seriedade e o compromisso de qualquer empresa ou associação com seus clientes.