Maxxcomp Serviços Patrimoniais

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São Paulo - SP

11/12/2025 às 02:50

ID: 234399631

Relato de negligência grave na prestação de serviços de segurança

No dia (10/12/2015), às 14h, o condomínio ficou totalmente vulnerável após a quebra dos portões. Abrimos chamado imediatamente junto à empresa responsável pela segurança, que só enviou um técnico às 19h30, mais de 5 horas depois da ocorrência.

Ao chegar, o técnico constatou que o no-break do sistema estava queimado, porém simplesmente foi embora sem apresentar solução, sem realizar reparo provisório e sem qualquer tipo de apoio emergencial.

A partir desse momento, o condomínio ficou completamente sem segurança, sem porteiro, sem controle de acesso, sem gerador e com todos os portões abertos durante a madrugada. Registramos horários às 3h da manhã, ainda sem qualquer assistência.

A empresa alegou não ter ninguém para enviar, o que é inadmissível para um contrato que custa quase R$ 12.000,00 mensais, cuja finalidade principal é exatamente garantir suporte imediato em situações críticas, especialmente em casos de queda de energia ou falhas no sistema.

A ausência total de apoio, acompanhamento ou solução paliativa configurou negligência grave, expondo os moradores a risco real, colocando vidas, patrimônio e integridade física em situação de extrema vulnerabilidade.

Diante dessa conduta:
1. Solicito providências do PROCON acerca da falha na prestação de serviço,
2. A responsabilização da empresa,
3. A devolução proporcional dos valores pagos pelo serviço não prestado,
4. E a garantia de que sejam adotadas medidas corretivas para evitar novas ocorrências.

A empresa descumpriu seu dever contratual e legal, deixou o condomínio a Deus dará por mais de 12 horas, e não apresentou suporte compatível com um serviço de segurança profissional.

Solicito intervenção imediata e registro formal da reclamação.

Condomínio Park Monte Alegre