Falta de empatia com o próprio funcionário
Respondida
Nova Santa Rita - RS
02/09/2023 às 13:39
ID: 171324573
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesdia 31/08/******* um funcionário muito competente e acostumado com o seu ambiente de trabalho na farmácia Maxxi Econômica de Nova Santa Rita, foi realocado na rede 2 desta cidade porque seu supervisor geral achou que ele morava mais perto desta rede, porém está enganado e ele mora bem distante desta rede. Simplesmente mudaram toda a escala, horário e rotina do funcionário, sem sequer perguntar para este funcionário, apenas fizeram. O funcionário está completamente chateado com isso, triste, se sentindo deslocado porque é algo que ele não quer, e a rede 1 desta cidade, que é o local que ele trabalhava, ele já está há quase 4 anos e está acostumado e fica mais perto para ele. Garanto que se fosse com esse tal supervisor, ele não iria gostar. Espero que vocês vejam o real valor que este funcionário tem e coloquem ele de volta ao lugar que ele está acostumado e que fica mais perto de sua casa. Não pensem só em vocês, um funcionário excelente vocês não gostariam de perder, então tratem os funcionários de vocês com empatia, se ainda conseguirem ser pessoas boas, tenham a Empatia. Desde já agradeço e espero que resolvam esta situação até segunda.
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Resposta da empresa
01/12/2023 às 17:10
Olá Julia,
Agradecemos por compartilhar sua preocupação conosco e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados ao funcionário em questão na Farmácia Maxxi Econômica de Nova Santa Rita.
Vamos imediatamente encaminhar sua mensagem ao departamento responsável para uma revisão da situação. É inaceitável que mudanças tão significativas tenham sido implementadas sem considerar o bem-estar e as preferências do nosso colaborador. Gostaríamos, se possível, de mais informações de nome de funcionários e se podemos encaminhar aos responsáveis. Como faz algum tempo a reclamação e nossa equipe é nova em experiência do cliente e comunicação, precisamos de informações mais concretas para sermos assertivos nesse caso.
Reconhecemos a importância desse funcionário e o seu impacto positivo na equipe e na experiência dos nossos clientes. Compreendemos a necessidade de respeitar as escolhas e preferências dos membros da nossa equipe.
Estamos comprometidos em avaliar a situação, corrigir qualquer equívoco e encontrar uma solução que atenda tanto às necessidades do funcionário quanto às operacionais da empresa. Empatia é uma prioridade para nós, e queremos assegurar que todos os nossos colaboradores se sintam valorizados e respeitados.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver essa situação.
Abraços,
Responsável de Comunicação e Experiência do Cliente
Maxxi Econômica Farmácias