Tratam mal os clientes e descumprem a lei
Respondida
Porto Alegre - RS
24/07/2023 às 19:14
ID: 168822599
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá!
Gostaria de registrar uma reclamação/ denúncia da Farmácia:
Maxxi Econômica Farmácias
Endereço:
******* - Loja 4
Capão da Canoa
Segue reclamação:
Hoje, 24/7, fui ao estabelecimento mencionado acima e fui super mal atendida pelos funcionários, foi uma situação inacreditável e [Editado pelo Reclame Aqui]!
Fui ao balcão comprar meu produto e eu não tinha valor trocado, só tinha uma nota de
R$ 50,00. Foi então que a vendedora me falou que não poderia me vender e eu que "arranja-se trocado se quisesse fazer a compra.. E ainda por cima ficou fazendo cara de "nojo e deboche"
Eu falei que não tinha mais trocado e ela se recusou a me vender!
Uma falta de educação e ainda não cumprem a lei, se querem estar abertos, precisam ter troco e se não tiverem, precisam dar um jeito quando forem vender!
Não é responsabilidade do cliente de arranjar troco e nem se preocupar com isso e muito menos ainda ser mal tratado por isso.
Depois quando saí da loja, veio um vendedor na porta e começou a rir e fazer gestos de deboche.
Um estabelecimento ridículo desses não deveria estar de portas abertas e já não é a primeira vez que eu vou lá e não tem troco, dá outra vez, me obriguei a sair comprando várias coisas da loja pra eles terem troco pra me dar..
Mas acontece quê, se um estabelecimento não tem troco, não pode estar aberto, estão fora da lei e ferem os direitos do consumidor.
Um absurdo o que ocorreu!
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Resposta da empresa
01/12/2023 às 16:58
Olá Mariana,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, e lamentamos sinceramente pelo ocorrido em nossa loja em Capão da Canoa. Pedimos desculpas pelos constrangimentos e pela situação desagradável que você enfrentou.
Vamos encaminhar imediatamente sua reclamação ao setor responsável para que possamos realizar uma investigação interna detalhada sobre o comportamento inadequado da equipe. Sabemos que faz tempo a reclamação mas estamos com nova equipe de atendimento ao cliente e solução de problemas específicos. É inaceitável que nossos funcionários tenham agido dessa maneira, desrespeitando você como cliente.
Entendemos a gravidade da situação e estamos comprometidos em tomar as medidas necessárias para garantir que isso não se repita no futuro. Além disso, revisaremos nossos procedimentos internos para assegurar que a disponibilidade de troco seja gerenciada de maneira eficaz.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e queremos garantir que essa experiência não seja representativa do serviço que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Caso tenha mais detalhes para compartilhar ou se desejar discutir mais sobre essa situação, estamos à disposição para ouvir e resolver qualquer preocupação que possa ter.
Agradecemos pela sua compreensão.
Abraços,
Responsável de Comunicação e Experiência do Cliente
Maxxi Econômica Farmácias