Maxxi Lojas

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Taboão da Serra - SP

19/03/2025 às 08:13

ID: 212525753

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No sábado passado, dia *****, fui com meu marido e filho de três meses ao Atacadão, no Taboão da Serra. Chegamos por volta das 9h e passamos uma hora escolhendo a compra, nos direcionamos ao caixa, e no pagamento (valor total R$477,21), o sistema do mercado apresentou um erro e a atendente me informou que o pagamento não havia sido realizado (apesar de aparecer em sua tela a frase "compra finalizada"). Tentamos novamente e ela informou o mesmo erro, e chamou uma funcionária para ajudá-la. A conversa entre elas mencionava uma instabilidade nos pagamentos com cartão que utilizei (Alelo Alimentação) e que a instabilidade já era da ciência do mercado, o que não foi divulgado aos clientes até próximo a hora da minha partida (10h40). Me direcionaram ao atendimento ao cliente, onde me pediram para pagar o valor mais duas vezes, e a máquina apresentou erro. Diante disso estranhei a devolutiva dos funcionários e verifiquei no app da Alelo, onde constava o lançamento do pagamento (conforme primeiro anexo, print de 10h10 de *****). Mostrei aos funcionários e eles pediram para aguardar. Passei por um constrangimento péssimo, com meu filho chorando e aguardando por uma compra que já havia sido efetivada. Depois de 20 minutos sem retorno, questionei, e uma funcionária me pediu para que eu pagasse com outro meio de pagamento, uma vez que eles não haviam identificado a entrada do valor, porém, no momento era o único valor disponível que eu tinha para desembolsar. Nisso, a funcionária me disse que eu não poderia levar as compras, pois não foram pagas (mesmo mostrando o extrato da Alelo a ela). Naquela hora, já irritado com a situação pedi o cancelamento da compra e estorno imediato do valor, no entanto me informaram que levaria cerca de 48 horas, dois dias úteis, e que terça-feira já estaria em conta. O valor não caiu, passei os dias desde então sem conseguir fazer a compra para casa e sem retorno do Atacadão. Experiência horrível, falta de profissionalismo e apoio ao cliente.