Atraso na entrega do sofá e falta de comunicação da loja
Respondida
Canoas - RS
01/12/2025 às 17:39
ID: 233382507
No dia 13 de novembro de 2025, realizei a compra de um sofá de três lugares na filial de cacheirinha, com o vendedor *****, com prazo de entrega informado de 10 dias, sendo o limite máximo 25 de novembro de 2025.
Na data prevista para a entrega, tentei contato com a empresa diversas vezes, porém não obtive qualquer resposta ou retorno.
Após inúmeras tentativas, consegui finalmente falar com um representante, que prometeu a entrega para a semana seguinte. No entanto, o novo prazo também não foi cumprido, e desde então não obtive mais retorno da empresa, impossibilitando qualquer esclarecimento sobre o meu pedido.
Solicito uma solução imediata, bem como o cumprimento da entrega ou o estorno do valor pago.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 10:40
Prezado Gustavo,
Lamentamos pela sua experiência e entendemos totalmente a sua insatisfação com o ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que, no caso de produtos sob encomenda, a fabricação e o envio são realizados diretamente pela indústria responsável. Por esse motivo, eventuais atrasos podem acontecer por fatores que fogem ao nosso controle direto.
Ainda assim, sabemos que isso impacta a sua experiência conosco e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para melhorarmos nossos processos e comunicação.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento