Atraso na entrega do sofá, falta de retorno e insistência na venda de blindagem
Não resolvido
Porto Alegre - RS
24/10/2025 às 09:59
ID: 230149501
Realizei uma compra de um sofá no dia 20/09. Na loja de Cachoeirinha, vendedor tentou me vender a blindagem do sofá que eu não quis fazer. Após realizado a compra o prazo para entrega era 35 dias. Entrei em contato com a loja faltando 3 dias para fechar o prazo, para verificar qual dia seria realizado a entrega pois a mesma ainda não tinha sido feita. A loja não tentou resolver a situação e me passou o contato direto do vendedor, para que eu resolvesse diretamente com ele, o que eu já achei totalmente errado, eu não comprei diretamente com ele e sim com a loja. O vendedor também não solucionou a situação e ficou me enrolando durante dois dias, ou era o site que não estava atualizado o pedido, ou era a fábrica que tinha fechado mais cedo, e estou há dois dias esperando um retorno simples. O prazo da entrega está esgotando e não tive retorno da loja e nem do vendedor. É um descaso total com o cliente. Além de não resolver ainda tentou me vender a blindagem do sofá novamente. Ou seja responsabilidade com o cliente não precisa, pra que né?! Parece que o cliente está pedindo um favor por algo que foi pago. Mas na hora de vender eles respondem rápido. Pós venda péssimo!
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 10:59
Prezada Inara
Lamentamos sinceramente pela sua experiência e entendemos a sua frustração, principalmente pela falta de retorno e pela forma como a situação foi conduzida.
Pedimos desculpas pelo ocorrido. O que você relatou não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer, tanto no momento da venda quanto no pós-venda. De forma alguma o cliente deve se sentir desassistido ou precisar intermediar a própria solução.
Sobre o atraso, produtos sob encomenda dependem diretamente da programação da fabricante, e podem ocorrer imprevistos nesse processo. No entanto, isso não isenta a nossa responsabilidade de acompanhar o pedido e manter você devidamente informado, o que claramente não aconteceu como deveria.
Quanto à abordagem sobre a blindagem, entendemos o desconforto causado e reforçamos que esse tipo de oferta não deve ser insistente, especialmente após a finalização da compra.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 11:57
Infelizmente o atendimento e o produto não atenderam minhas expectativas, após a compra realizada a comunicação e retorno por parte da empresa foi ruim. Não tive resolução. E ainda recebi um produto que não foi o que eu comprei. Não recomendo o desgaste.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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