Atraso na entrega e informação [Editado pelo Reclame Aqui] sobre produto em rota
Respondida
Cachoeirinha - RS
22/02/2026 às 11:13
ID: 241336593
Atraso na entrega + informação [Editado pelo Reclame Aqui] sobre produto em rota
Realizei a compra de um sofá no dia 28, sendo informado no momento da venda que o prazo máximo de entrega seria de 20 dias.
O próprio vendedor reforçou que normalmente a entrega ocorria antes desse prazo.
O prazo venceu e hoje já estamos com 6 dias de atraso.
Ontem, a empresa informou que o sofá estava em rota de entrega desde as 18h e que seria entregue ainda dentro do horário comercial. Ficamos aguardando durante toda a noite e a entrega não foi realizada.
Hoje, ao entrar em contato novamente, fomos informados de que não há entregas aos domingos e que o produto sequer estava em rota, sendo dito agora que somente amanhã será colocado para entrega.
Ou seja, além do atraso, houve informação incorreta passada ao cliente, fazendo com que ficássemos aguardando uma entrega que nunca aconteceria.
Essa situação demonstra falta de organização, descumprimento de prazo e desrespeito com o consumidor.
Solicito:
A entrega imediata do produto
OU
Uma data real e definitiva de entrega
Caso o problema não seja resolvido com urgência, avaliarei o cancelamento da compra.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 09:03
Prezada Allana
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e entendemos a sua insatisfação, principalmente pelo prazo não cumprido e pelas informações desencontradas.
O atraso ocorreu devido à demora na liberação do produto junto à fábrica, o que acabou impactando o andamento da entrega. Além disso, a informação sobre o produto estar em rota foi repassada antes da confirmação final da transportadora, o que gerou essa expectativa indevida lamentamos por isso.
Estamos ajustando nossos processos junto à fábrica e à logística para que situações como essa não se repitam, principalmente em relação à precisão das informações e aos prazos informados.
Agradecemos pelo seu relato e seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe de Assistência