Atraso na entrega e transtorno com produtos por encomenda

Prezado Max,

Lamentamos pela sua experiência e entendemos totalmente a sua insatisfação com o ocorrido.

Gostaríamos de esclarecer que, no caso de produtos sob encomenda, a fabricação e o envio são realizados diretamente pela indústria responsável. Por esse motivo, eventuais atrasos podem acontecer por fatores que fogem ao nosso controle direto.

Ainda assim, sabemos que isso impacta a sua experiência conosco e pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para melhorarmos nossos processos e comunicação.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento