Maxxi Móveis - RS

Reclamar dessa empresa

Canoas - RS

07/09/2025 às 21:37

ID: 226326223

Meus familiares estiveram na MAXXI Moveis, Rua Sezefredo de Azambuja Vieira, 2268, em Canoas, no início de Set 25, e adquiriram um sofá cama e uma mesa de jantar expansível. A compra foi realizada diretamente na loja, após visita ao show-room. A entrega foi rápida e o sofá foi recebido conforme o escolhido. No entanto, tivemos problema com a mesa enviada; não era a mesa escolhida pelos três familiares, pois a base era central e a mesa escolhida era com 4 pernas. Após contato com a vendedora (seu nome será preservado, no entanto o gerente da loja já sabe de quem se trata), fomos informados que a mesa era aquela, pois ela havia mostrado um vídeo para um dos familiares que concordou com o modelo de mesa.
Em nenhum momento da conversa, da visita ao show room falou-se em modelo de mesa expansível com a base central. Todos os presentes estavam falando de um único tipo de mesa (com 4 pernas) e foi-lhes mostrado um vídeo de funcionamento da mesa e com os tipos diferentes de borda (reta ou arredondada). Até porque, a mesa de base central toma um espaço maior e o apartamento a ser mobiliado é pequeno.
Fomos reclamar com o gerente que gentilmente nos atendeu e disse que teríamos que esclarecer junto a vendedora. O que ele poderia fazer de imediato era recolher a mesa e enviar a de 4 pernas, no entanto deveríamos pagar a diferença de R$ 1.200,00. Ora, a mesa foi comprada justamente porque a vendedora nos informou que estava com desconto. O preço da mesa expansível de 4 pernas estava bem vantajoso.
Encontramos a vendedora no deposito e a mesma numa postura defensiva já veio dizendo que havia mostrado o vídeo, na hora da venda e se estavam duvidando dela ela buscaria a imagem das câmeras.
Disse que ficasse à vontade para pegar as imagens das câmeras, de preferência com os áudios. Repassamos o ocorrido e lembrei que em nenhum momento, no show room foi falado em mesa de base central, até porque, não havia esse tipo de mesa, em exposição.
A vendedora insistiu, fez contato telefônico com o gerente, repetiu a estória de que sabíamos o que estávamos comprando etc. Ela não permitiu que falássemos com o gerente. Ficou a palavra dela contra a de 3 clientes.
Pedi então, o dinheiro de volta após a devolução da mesa embalada, intacta, o que eu faria com meus próprios meios. Ela disse que era impossível, pois a compra foi realizada na loja física. Se fosse online, poderia ser feito.
Ou seja, procuramos a loja física para ter segurança na compra, fomos induzidos a comprar um item fora do expositor, baseado num vídeo apresentados num contexto totalmente diverso, e ao final não podemos devolver o item.
Recomendo muito cuidado ao comprar qualquer móvel nessa loja. Tenha atenção redobrada quando lhe apresentarem vídeos dos produtos, pois corre-se o risco de lhe empurrarem móvel similar, que esteja entupindo o estoque.