Empresa mandou uma mesa arranhada

Prezado,

Lamentamos o ocorrido e entendemos sua insatisfação.

Informamos que todos os nossos produtos são enviados diretamente de fábrica, devidamente embalados, e passam por conferência antes do envio.

Ressaltamos que, conforme orientações no ato da compra, é indispensável que o produto seja conferido no momento do recebimento. Itens como tampos de mesa, vidros e espelhos são considerados sensíveis e devem ser verificados na presença do transportador. Em caso de qualquer avaria, é necessário registrar ressalva no comprovante de entrega ou realizar a recusa da mercadoria.

Como esse procedimento não foi adotado e não houve ressalva no momento da entrega, infelizmente não temos como atender à solicitação de troca.

Atenciosamente,
Equipe de Assistência

Mentira porque eu liguei para a loja no recebimento e me falaram para receber e que trocariam em 10 dias , tenho as .ensagens da conversa