Maxxi Móveis - RS

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

05/09/2025 às 14:07

ID: 226203205

Descumprimento de oferta entrega de produto divergente do contratado

No dia 19/08/2025, acompanhada de uma amiga, visitei a loja Maxxi Móveis ( *****) em busca de um sofá específico: modelo Huck Mates, de 2,30 m, no tecido código 1074 da Mates. Após visualizar a foto apresentada do modelo solicitado a vendedora fez uma proposta no valor de R$ 2.790,00, parcelado em 12 vezes sem juros, alegando que a fábrica produziria o produto exatamente como o modelo da foto e entregaria no dia 29/08/2025.

No ato da contratação, ressaltei diversas vezes de forma clara que não aceitaria nenhum outro produto diverso do especificado, condição esta aceita pela representante da empresa. Ocorre que, na data prevista para a entrega, ao solicitar imagem do sofá a ser despachado, constatei tratar-se de item completamente diferente daquele acordado, apresentando divergências quanto à cor, à qualidade do acabamento do modelo do sofá e almofadas, inclusive almofadas diferentes do modelo solicitado.

Diante da discrepância, recusei o recebimento do produto e requeri de imediato o estorno integral do valor pago no cartão de crédito, por não se tratar do objeto contratado. Ressalto novamente que não aceito substituição por outro modelo, pois minha intenção sempre foi adquirir o sofá específico mencionado e apresentado em foto desde o início da negociação.

Até a presente data, entretanto, o estorno não foi efetivado. Tal situação configura descumprimento de oferta e prática lesiva ao consumidor, causando-me prejuízo e frustração, uma vez que aguardei cerca de 10 (dez) dias para a fabricação de um produto que não corresponde ao pactuado e mais 7 dias para estorno que não foi efetivado até o momento.

Diante do exposto, e considerando que houve descumprimento da oferta, nos termos dos arts. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), requeiro a intervenção deste PROCON e do Reclame Aqui para que a empresa reclamada seja compelida a efetuar o estorno integral e imediato do valor pago no cartão de crédito, restituindo a quantia desembolsada e abstendo-se de realizar qualquer tentativa de entrega de produto diverso do contratado.