Problemas com sofá Maxxi Móveis e falta de resolução da garantia

Question

Entrei em contato com a Maxxi móveis de Cachoeirinha informando que estou com vários problemas no sofá que comprei na loja e preciso da garantia, porém eles só enrolam dizendo que irão resolver e não dão retorno algum. Inclusive enviei uma mensagem pelo Instagram e a moça que respondeu foi muito mal educada e inclusive age de má fé sobre minhas indagações e não interpreta um texto. Age como estivesse fazendo um favor.