Produto não entregue no prazo e solicitação de cancelamento com estorno
Resolvido
Cachoeirinha - RS
28/04/2026 às 09:31
ID: 247145251
Realizei a compra de uma mesa no dia 04/03/2026, sendo informado pela empresa o prazo máximo de 30 dias úteis para entrega.
O prazo já foi EXCEDIDO e, até a presente data (28/04/2026), o produto não foi entregue, caracterizando descumprimento claro da oferta e desrespeito ao consumidor.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90, art. 30 e art. 35), o fornecedor é obrigado a cumprir o prazo ofertado, sendo facultado ao consumidor, em caso de descumprimento, exigir o CANCELAMENTO da compra com restituição integral e imediata dos valores pagos.
Diante disso, NÃO tenho mais interesse em manter a compra e EXIJO o CANCELAMENTO IMEDIATO do pedido, com reembolso total dos valores pagos.
Caso a solicitação não seja atendida com urgência, informo que adotarei as medidas cabíveis, incluindo registro de reclamação junto ao PROCON e eventual ação judicial para resguardar meus direitos, inclusive com pedido de indenização por eventuais prejuízos.
Aguardo retorno imediato com a confirmação do cancelamento e do estorno.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 12:46
Boa tarde,
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e por não termos conseguido atender ao prazo informado no momento da compra.
De fato, a fabricante não conseguiu cumprir o prazo de produção previamente estipulado, o que acabou impactando diretamente na sua entrega. Entendemos totalmente a sua insatisfação diante dessa situação.
Conforme solicitado, o cancelamento do pedido já foi realizado e o reembolso efetuado por meio do cartão de crédito utilizado na compra. A administradora do cartão será responsável por processar o valor, que deverá constar em sua fatura conforme os prazos da própria operadora.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Maxxi Moveis
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 16:36
Insatisfeito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1