Sofá de má qualidade entregue com defeito e loja se nega a cancelar a compra.

Question

Comprei um sofá CÍTRUS dia 26/12/25 . Chegou na minha casa dia 27/12/2025 . No mesmo dia , já constatamos a PÉSSIMA qualidade do produto . Em meia hora sentados , já sentíamos a madeira nas costas não havia qualquer proteção na madeira . A promessa era de fibras de silicone nas almofadas do assento e era FLOCOS DE ESPUMA . Meu filho de 20 kg se mexe no sofá e faz barulho . Internamente tem revestimento de PAPELÃO . Surreal . No mesmo dia já entramos em contato dizendo que não queríamos mais o sofá . Daí começou a enrolação . O vendedor dizendo que tinha que esperar a posição do dono . Usaram o subterfúgio de final de ano para nos enrolar ainda mais . Hoje dia 05/01/2026 fomos à loja para desfazer o negócio e nos negaram . Produto de péssima qualidade . Consideração ZERO ao cliente . Jamais prosperarão enganando os outros .

Accepted Answer

Prezada Daniela,

Lamentamos sinceramente que sua experiência com sua compra não tenha atendido às expectativas. Levamos muito a sério todos os apontamentos relacionados à qualidade e satisfação dos nossos clientes.

Gostaríamos de esclarecer que, assim que recebemos seu contato, iniciamos a tratativa interna para entender o ocorrido e buscar a melhor solução. Mesmo considerando o período de final de ano, nossa equipe se manteve em atendimento dentro do possível.

Informamos que o valor pago já foi integralmente estornado, conforme acordado, concluindo a tratativa de forma transparente e respeitosa.

Reforçamos que nossos produtos seguem padrões de fabricação e especificações previamente informadas, e situações pontuais como esta são analisadas individualmente para melhorias contínuas.

Equipe Bald

Sofá de má qualidade entregue com defeito e loja se nega a cancelar a compra.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor