Sofa em más condições

Question

Minha mãe , uma idosa de 85 anos, foi até a MAXXI MOVEIS, localizada na Av. Ipiranga, ******* , em Porto Alegre, comprar um sofá que ela viu no site dessa empresa. Escolheu o modelo, a cor , e efetivou a compra.
Ao receber o sofá em sua residência logo chamou a sua atenção o acabamento e qualidade do móvel e o estilo do sofá, o que não condizia com o modelo visto no site da empresa.
Telefonou para a loja e a atendente contestou todas as reclamações e ponderações da minha mãe, alegando que o sofá era aquele mesmo e que eles não efetuavam trocas de produtos.
Depois de tentar um entendimento e a inflexibilidade da loja em efetivar a troca, minha mãe chamou um frete particular, gastou R$ *******,00 e devolveu o sofá. Porém a atendente não aceitou a devolução. O sofá acabou por ficar na entrada da loja. Agora vejam a falta de consideração com uma pessoa de 85 anos, fazendo ela passar por todo tipo de situação desagradável e humilhante, o desgaste psicológico e a perda de tempo com tudo isso. Isso é uma VERGONHA! Exijo o cancelamento da compra e uma retratação dessa loja! Isso NÃO PODE ACONTECER COM NINGUÉM!

Accepted Answer

Olá, Tharsis.

Lamentamos profundamente pelos transtornos que você enfrentou e pedimos desculpas por sua experiência negativa com a Maxxi Móveis.

Informamos que a empresa passou por uma reformulação completa com novos processos internos. Esse novo ciclo tem como prioridade a responsabilidade, o respeito e a melhoria no atendimento ao cliente.

Nosso compromisso é garantir que situações como a sua não voltem a acontecer nesta nova fase. Agradecemos por compartilhar sua experiência e contribuir com esse processo de reconstrução.

Atenciosamente,
Equipe Maxxi Móveis

Sofa em más condições

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor