Maxxi Móveis - RS

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Porto Alegre - RS

13/12/2025 às 16:35

ID: 234689241

Comprei um sofá na loja Maxxi Móveis filial de Cachoeirinha - no dia 30 de outubro.
Na ocasião da compra, o vendedor Victor informou que o prazo de entrega seria de 20 dias, havendo inclusive a possibilidade de o produto chegar antes. Porém, quando chegou perto de encerrar o prazo informado - e como ninguém falou mais conosco - entramos em contato para saber qual seria o dia da entrega. Foi aí que o atendimento da loja mudou completamente. Passamos a enfrentar grande dificuldade para obter qualquer informação: mensagens sem resposta, ausência de prazos atualizados, atendentes que evitavam se identificar e falta de retorno consistente pelo WhatsApp da loja. Antes da compra, o atendimento era rápido e atencioso, o que demonstra clara mudança de postura após o pagamento.
Diante da ausência de respostas, meu pai precisou intervir para tentar resolver a situação. Após muita insistência e muito estresse da nossa parte, a loja marcou a entrega para o dia 29 de novembro (sábado), garantindo diversas vezes ao longo da semana que a entrega ocorreria naquele dia.
No sábado pela manhã, meu pai novamente entrou em contato com loja para confirmar a entrega e a mesma disse que era certo, pois o sofá já estava inclusive no caminhão.
Passamos todo o sábado aguardando. Por volta das 17h, sem qualquer movimentação, meu pai entrou - mais uma vez - em contato com a loja e fomos surpreendidos com a informação de que não havia sofá algum em rota de entrega, pois teria ocorrido um engano. A justificativa não fazia sentido, já que naquela mesma manhã afirmaram que o sofá estava no caminhão. Questionados sobre o ocorrido, informaram que o atraso teria sido causado em função do tecido do sofá.
Após esse episódio, tentei reiteradas vezes falar com algum responsável ou superior da loja, mas o atendente se recusou a informar quem era o responsável ou fornecer qualquer telefone, impedindo a resolução do problema.
Diante do atraso injustificado, da falta de transparência e da evidente má condução do atendimento, solicitei diversas vezes, ainda no dia 29 de novembro, o cancelamento da compra. A loja se recusou a cancelar e insistiu para que aguardássemos a entrega.
No mesmo dia, entrei em contato com a Nubank para obter informações sobre contestação da compra, mas, por considerar o processo demorado, resolvi aguardar a entrega. No entanto, como a própria loja havia informado que o atraso se deu em razão do tecido, reforçamos expressamente que o sofá deveria ser exatamente igual ao que foi apresentado na loja, pois o tecido foi determinante para a escolha.
O sofá finalmente chegou no dia 12 de dezembro, em uma sexta-feira pela manhã. Assim que o produto chegou na caminhonete de entrega, constatamos que o tecido não correspondia ao que foi apresentado na loja. O material visto na loja tinha textura semelhante a pele de pêssego, característica essencial para nossa decisão de compra. Contudo, o sofá que tentaram nos entregar tinha tecido completamente diferente, de qualidade extremamente inferior, riscadinho e incompatível com o valor pago - inclusive idêntico ao de uma almofada baratinha que eu comprei na Shopee.
Diante disso, não recebemos o sofá, não assinamos a nota e ele foi levado embora pela caminhonete de entrega. Não ficamos com qualquer produto da loja.
No momento da tentativa de entrega, comunicamos imediatamente a loja sobre o problema. Mais uma vez, houve negativa: insistiram que o tecido era o mesmo, embora claramente não fosse. Soma-se a isso o histórico de quase um mês e meio de espera, informações contraditórias, ausência de atendimento adequado e descumprimento do que foi contratado.
Após mais um monte de mensagens trocadas, ligações e estresse, a loja finalmente concordou expressamente - tenho registrado - em cancelar a compra. É importante registrar que, como a tentativa de entrega ocorreu na sexta-feira pela manhã, houve toda a tarde disponível para que a loja providenciasse o cancelamento. Ainda assim, o atendente informou que o cancelamento seria feito apenas no sábado.
Nesse contato, o atendente passou a agir de forma desrespeitosa, referindo-se ao meu pai como queridão. Apesar disso, confirmou que a compra seria cancelada e forneceu um telefone, alegando ser da responsável pelo cancelamento.
Ao tentar contato posteriormente com o número fornecido, descobri que se tratava do telefone de uma cliente da Maxxi Móveis, sem qualquer vínculo com a empresa.
Comunicamos imediatamente a loja sobre esse fato gravíssimo. Ainda assim, fomos informados de que o cancelamento agora só seria tratado na segunda-feira e, apesar de cientes de que passaram o número de uma pessoa que não trabalha na Maxxi Móveis (violando, também, a LGPD para ambos os lados, pois passei informações pessoais para alguém que nem sei quem é), não forneceram o contato de um responsável, repetindo o mesmo comportamento anterior.
Ressalto ainda que a situação vem causando abalo emocional e desgaste familiar, especialmente porque meu irmão é autista e pergunta diversas vezes ao dia sobre a chegada do sofá, o que agrava ainda mais o transtorno causado pela conduta da loja.
Destaco, por fim, que todos os fatos aqui narrados estão devidamente comprovados, incluindo:
- Conversas no WhatsApp;
- Confirmações reiteradas da entrega para o dia 29 de novembro e a alegação posterior de engano;
- O atraso ter sido atrelado ao tecido;
- Minhas tentativas de cancelamento;
- As negativas em fornecer contato de responsável;
- Reclamações de outros consumidores relatando problemas semelhantes, como descumprimento de prazos, falta de informações, ausência de respostas e, inclusive, relato de entrega de sofá com tecido diverso do contratado, o que evidencia que a conduta da empresa não é um fato isolado;
- A confirmação do cancelamento seguida do fornecimento do telefone de uma cliente.
Diante de todo o exposto, solicitamos o cancelamento imediato da compra e a devolução integral dos valores pagos, considerando que:
- Houve atraso injustificado;
- Foram prestadas informações [Editado pelo Reclame Aqui] e contraditórias sobre a entrega;
- Houve negativa reiterada de atendimento adequado e de acesso a responsável;
- O produto entregue é divergente do contratado, especialmente quanto ao tecido;
- Sofremos prejuízos materiais e emocionais - inclusive vamos passar o Natal e o Ano Novo sem sofá.
Já estamos há quase 40 dias sem sofá em casa, pois foi criada uma [Editado pelo Reclame Aqui] expectativa em relação à celeridade da entrega, então tivemos que nos desfazer do sofá antigo por um valor irrisório, para poder abrir espaço para o novo rapidamente. Agora, além de todo esse transtorno, meu irmão vai passar as festas sentado em uma cadeirinha, visto que não posso me comprometer com outra compra significativa antes que a Maxxi Móveis faça o cancelamento da compra e eu receba o estorno dos valores pagos.
Em toda a minha vida, eu nunca vi um atendimento tão ruim, com tanto descaso com o consumidor e tantos absurdos cometidos. Eles erram, não pedem desculpas, não tentam resolver e ainda agem com deboche - chamar o cliente, que já está frustrado, de queridão não é nada profissional.
Solicito que a loja faça o cancelamento da compra imediatamente.