Maxxi tacos sinônimo de [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Bianca! Tudo bem?

Verificamos que o pedido foi realizado em 13/09/******* e entregue em 23/09/*******. No mesmo dia em que recebeu, você nos notificou sobre a avaria. Nossa equipe solicitou as imagens do produto e da embalagem e informou que o item estava temporariamente esgotado, mas que havia unidades reservadas para troca.

No mesmo dia, enviamos um vídeo mostrando o produto que seria encaminhado para substituição. O novo taco foi despachado em 29/09, e o código de rastreio foi disponibilizado pela transportadora Jadlog em 02/10, com previsão de entrega para 09/10.

Como o pedido não foi entregue dentro do prazo, no dia 14/10 entramos em contato com a transportadora solicitando verificação. A Jadlog abriu uma busca e, em 17/10, repassamos essa informação a você. No dia 20/10, reforçamos o pedido de atualização e a transportadora informou que o produto teve movimentação, mas sem nova previsão de entrega até o momento.

Sentimos muito por todo o transtorno causado. Infelizmente, não temos acesso total às rotas da transportadora, e por isso dependemos das atualizações fornecidas por ela para repassar qualquer informação ao cliente.

Caso deseje, podemos solicitar a coleta do produto com avaria dentro de um prazo de até 20 dias úteis pela transportadora Jadlog e realizar o reembolso do valor pago.

Se essa não for a melhor solução para você, gostaríamos de saber qual seria a opção ideal, considerando que o produto de troca já está a caminho e seguimos acompanhando com a transportadora.

Estamos à disposição para resolver da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Maxxi Tacos

Para mim foi passado que o material foi coletado pela transportadora no dia 01/10. e desde o dia 02/10 não há atualização da carga, no dia 17/10 EU entrei em contato, foi quando a única alteração que teve no sistema foi na data, a localização continuava e continua até hoje 24/10 a mesma. Todos os contatos foram feito por mim em momento algum empresa me comunicou de qualquer alteração, muito frustante isso, primeiro de tudo que o material deveria ter passado pelo setor de qualidade para que nao viesse com está avaria, segundo que insistem em enviar pela transportadora Jadlog, a mesma empresa que atrasou a coleta e neste momento não tem uma previsão de entrega, eu como cliente fico aqui sem nenhuma previsão da entrega , esperando a boa vontade dos demais, como irei confiar em empresas assim de enviar o material e aguardar o estorno, será que ele realmente feito ? esperava muito mais da Maxxi tacos, poderiam enviam por outra transportadora outro material para resolver o problema com cliente, pois há diversas no mercado, mas não, preferem deixar o cliente totalmente insatisfeito do que resolver um problema simples de ser solucionado.

Olá, Bianca! Tudo bem?

Hoje recebemos retorno da transportadora informando que o pedido está como extraviado.

Diante disso, gostaríamos de oferecer duas opções para resolver da melhor forma possível:

1 Seguir com a troca Podemos realizar hoje mesmo um novo envio pela mesma transportadora (Jadlog), que é a responsável pelo serviço de logística reversa. O novo envio terá um novo prazo de entrega.

2 Solicitar a coleta do produto com avaria. Caso prefira, podemos acionar a Jadlog para realizar a coleta em até 20 dias úteis, e assim que o produto for coletado, efetuaremos o reembolso do valor pago.

Por favor, nos informe qual dessas opções é a melhor para você, para que possamos seguir com a resolução imediata.

Aguardamos seu retorno e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Maxxi Tacos